Cómo se reorganiza el sector TIC para ser más resiliente en la era post Covid-19

La crisis causada por la expansión del coronavirus abre nuevos escenarios en las áreas económicas y sociales, pero también para el mundo de la tecnología. En el contexto actual, los CTOs y CIOs están teniendo un papel clave para resolver dar continuidad a los negocios resolviendo problemas y haciendo frente a los desafíos asociados como el teletrabajo, la telemedicina, la robótica asistencial y el comercio electrónico, unos retos que están para quedarse pues no existe ninguna actividad pública o privada que no se encuentre claramente impactada por la tecnología.

“En la actual coyuntura potenciar las habilidades y contar con el expertise de personas con amplia trayectoria en el mundo de tecnología que han enfrentado situaciones difíciles representan una oportunidad única para aprender de sus éxitos y también de sus fracasos”, declara Javier Peris, vicepresidente ejecutivo de itSMF España, que añade que “pese a ser un sector tradicionalmente acusado de ir siempre tarde ha tomado la iniciativa para, a través de la puesta en común de experiencia, ofrecer a sus asociados un espacio para mejorar y aprender de lo vivido ya que los responsables de tecnología han sufrido un tremendo desgaste y necesitan estar constantemente actualizados para afrontar universos más seguros, más confiables”.

En una nueva realidad en la que los eventos han estado ‘congelados’ debido a las restricciones impuestas por el Covid-19, la asociación profesional sin ánimo de lucro que aglutina a los principales CIOs, CTOs, directores de Tecnología y responsables de Informática tanto de empresas como de Administraciones españolas, ha puesto en marcha nuevas sesiones donde compartir buenas prácticas, estándares, metodologías, bases de conocimiento y experiencias relacionadas con la gestión de servicios y el gobierno de Tecnologías de la Información, potenciando la labor de difusión que venían haciendo sus Comités Regionales así como sus Grupos de trabajo relacionados con Privacidad, Ciberseguridad, Gestión de Procesos de Negocio BPM, Robot Process Automation RPA, Inteligencia Artificial IA, DevOps, Agilidad, etc.

La labor de itSMF España es compartir experiencias y casos reales de éxito e incluso fracaso al conjunto de la comunidad de profesionales relacionados con la tecnología para que, más allá de la formación reglada o la actualización de conocimientos que se puede conseguir a través de universidades y centros especializados, permitir a los profesionales anticiparse a los problemas            en su día a día maximizando las oportunidades y minimizando las amenazas.

En este sentido, itSMF España viene celebrando año a año desde hace más de 15 años jornadas regionales en Andalucía, Asturias, Cataluña, Euskadi y Comunidad Valenciana donde, a través de casos reales y experienciales, los principales profesionales del sector compartían sus experiencias con otros profesionales. “En la era post Covid-19, lejos de menguar esta actividad evangelizadora se ha visto potenciada por la incorporación de nuevos comités regionales en Comunidad Canaria, Galicia y Murcia; así como en la creación de nuevos grupos de trabajo que más allá de acercar geográficamente el conocimiento permite profundizar sobre áreas concretas que son tendencia”, mantiene Javier Peris que añade que, además de estos eventos, la asociación ya está preparando sus eventos insignia como el Congreso Nacional y Exposición Vision2020 de itSMF España donde se darán cita este año de manera virtual los principales protagonistas del sector de la tecnología.

Más de 60 eventos ya programados que se realizarán durante el segundo semestre de 2020 y que generarán más de medio centenar de artículos de opinión respecto del uso y la adopción de nuevas tecnologías revelan la intensa apuesta de itSMF España como dinamizador del conocimiento experto por y para los profesionales de tecnologías de la información. Sin embargo, “más allá de los eventos, el objetivo clave de la asociación es acompañar al profesional en los distintos estadios de su ciclo de vida donde suele encontrarse solo, es decir, donde no puede encontrar ayuda en universidades, centros de formación o escuelas de negocio”.

LOS CUATRO ESTADIOS DEL CICLO DE VIDA DEL CONOCIMIENTO

Es bien conocido por los expertos en las disciplinas relacionadas con el Cambio Organizacional, los cuatro estadios por los que pasan los profesionales en el ciclo de vida del conocimiento. El primero de ellos corresponde a los profesionales sean del sector que sean que vienen haciendo cosas porque lo han hecho siempre de la misma manera, pero desconocen que se pueden hacer mejor y no se forman en las buenas practicas o disciplinas de ayuda para la actividad que están realizando. Este estadio se denomina de Incompetencia Inconsciente (II).

El segundo estadio de la formación es cuando un determinado profesional acude a un centro de formación o adquiere de manera autodidacta los conocimientos adecuados para el desempeño de su actividad y es, precisamente, donde toma consciencia de la importancia y el aporte de llevar a cabo buenas practicas, métodos o bases de conocimiento que le ayuden en su tarea diaria. Un estadio al que se denomina de Incompetencia Consciente (IC).

Normalmente tanto universidad como centros de formación e, incluso, escuelas de negocio finalizan aquí su oferta formativa, dejando en una peligrosa situación a los profesionales que, aun habiendo conocido como hacer las cosas de manera más eficaz, son incapaces de ponerlas en práctica y generando la falsa sensación de que no son aplicables a la organización. En ese momento, es donde entran en juego instituciones como itSMF España, que aporta las experiencias necesarias más allá del contenido teórico que permite a los profesionales interiorizar en base a casos reales cercanos lo aprendido acompañándoles durante este tercer estado denominado de Competencia Consciente (CC).

Aquellos profesionales que además de haberse formado en el entorno universitario, a través de centros de formación acreditados e incluso en escuelas de negocios y postgrados y que además de ello colaboran activamente con itSMF, logran rápidamente alcanzar el cuarto y último estadio del ciclo de vida del profesional: Competencia Insconciente (CI). Todo ello habiendo entendido no solo la teoría, sino evidencias a través de experiencias y conocimientos de otros profesionales, con lo que están preparados para aplicar todos estos conocimientos de manera habitual en el logro de los objetivos de negocio de su organización.

“Es vital la profesionalización del mundo tecnológico para salir de la crisis. Conseguir un sector mucho más profesionalizado dándole visibilidad al know how tan disperso y novedoso a través de ponencias y masterclass basadas en casos reales relacionados con big data, agilidad, seguridad, privacidad y nuevos paradigmas desde el punto de vista desde la experiencia es la clave para hacer las cosas mejor.”, explica Javier Peris.

7 libros inspiradores sobre tecnología y organización empresarial para leer este verano

Leer es un hábito que debe cultivarse continuamente y más en una época como el verano, donde el periodo vacacional y el tiempo libre dan lugar a un entorno propicio para aprender a la vez que nos relajamos. Estos días de descanso son una oportunidad única para cualquier persona que desee profundizar y construir una carrera en el mundo de la tecnología o, simplemente, que quiera tener una mayor comprensión general sobre este ámbito.

“Formarse es fundamental antes de adentrarnos en una profesión e, incluso, cuando estamos dentro de ella. Nos ayuda a tener una visión global y a comprender mejor el funcionamiento de las demás empresas y departamentos tecnológicos; además de a evitar cometer los típicos errores y agilizar la organización empresarial”, señala Javier Peris, vicepresidente ejecutivo de itSMF España, que añade que “en un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo) como el que vivimos, debemos ampliar nuestro perímetro de conocimiento asumiendo nociones fundamentales de todas aquellas áreas que rodean nuestra actividad principal con el objetivo de entender como interactuarcon ellas y aportar verdaderamente valor al contexto de nuestra organización”.

Áreas de conocimiento relacionadas con la estrategia, con seguridad y ciberseguridad o enfocadas a Gobierno y gestion de procesos de negocio, junto a nuevos paradigmas, no pueden ser desconocidas para los verdaderos profesionales de la gestión y gobierno de servicios de Tecnologías de la Información obligados más que nunca a un proceso de formación y reciclaje constante. En este sentido, Javier Peris señala que hay disponible mucha ‘sabiduría y experiencia’ en forma de libros que son herramientas sobresalientes para el aprendizaje.

Desde itSMF España, la asociación profesional sin ánimo de lucro que aglutina a los principales CIOs, CTOs, directores de Tecnología y responsables de Informática, han seleccionado una lista de libros a fin de ampliar su perspectiva sobre el mundo tecnológico y los negocios:

• Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC. 2.ª edición: este libro acerca los requisitos de la norma resolviendo dudas y ofreciendo soluciones de manera práctica a cualquier organización interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos. Una guía de consulta para toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente, en la que se facilita la comprensión de todos los aspectos esenciales de la norma, así como las mejores prácticas del sector.
• Reconsiderando Agile: este libro describe una transición ágil en una empresa en la que estaban involucradas 600 personas. El objetivo descrito consistía en reducir el Time-to-Market de las iniciativas para poder reaccionar con más velocidad ante las necesidades de los clientes y conseguir así que aumentase la agilidad empresarial. Para conseguirlo se llevó a cabo una reorganización. Todos los equipos se establecieron de forma multidisciplinar con el fin de estar al tanto de todo el conocimiento necesario para el desarrollo en equipo. Asimismo, los equipos se organizaron por productos para eliminar dependencias.  
• El enemigo conoce el sistema. Manipulación de ideas, personas e influencias después de la economía de la atención: la red no es libre, ni abierta ni democrática. Es un conjunto de servidores, conmutadores, satélites, antenas, routers y cables de fibra óptica controlados por un número cada vez más pequeño de empresas. Es un lenguaje y una burocracia de protocolos que hacen que las máquinas hablen, normas de circulación que conducen el tráfico, microdecisiones que definen su eficiencia. Si la consideramos un único proyecto llamado internet, podemos decir que es la infraestructura más grande jamás construida, y el sistema que define todos los aspectos de nuestra sociedad. Y sin embargo es secreta. Este libro te ayuda a conocerlo, y a comprender por qué la herramienta más democratizadora de la historia se ha convertido en una máquina de vigilancia y manipulación de masas al servicio de regímenes autoritarios.
• Así se domina el mundo: Pedro Baños, a través de numerosos ejemplos, veremos que existen una serie de estrategias clásicas, todas con un trasfondo de hipocresía y de aprovechamiento de las debilidades ajenas, que han prevalecido a lo largo del tiempo. También descubriremos que a lo largo de la historia se han cometido una serie de errores geopolíticos que se siguen repitiendo. Porque, aunque hoy en día las reglas han cambiado, existen unos fundamentos inamovibles en este campo.
• 21 lecciones para el siglo 21: Yuval Noah Harari examina el presente de la humanidad para discernir un futuro en el que ser capaces de entender el mundo que hemos creado se torna crucial y casi imposible. La revolución tecnológica y científica actual no implica que individuos y realidades auténticos puedan ser manipuladas por algoritmos y cámaras de televisión, sino más bien que la autenticidad es un mito. Harari reflexiona sobre ello.
• BPM CBOK 4.0: Guía de Business Process Management Common Body Of Knowledge: esta guía sobre los conocimientos comunes de BPM es una referencia fundamental para cualquier persona que practique la gestión de procesos empresariales. El objetivo principal de este manual es proporcionar a los profesionales de BPM las areas de conocimiento, habilidades y competencias fundamentales que generalmente se reconocen y se aceptan como la mejor práctica común. La Guía de BPM CBOK proporciona una descripción general de cada área de conocimiento y discute las habilidades y competencias necesarias para dominar la práctica de BPM. También proporciona enlaces y referencias a otras fuentes de información que forman parte del conjunto más amplio de conocimientos comunes de BPM.
• The Unicorn Project: a Novel about Developers, Digital Disruption, and Thriving in the Age of Data: en The Unicorn Project, conocemos a Maxine, una desarrolladora que ha sido exiliada al Proyecto Phoenix, para horror de sus amigos y colegas, como castigo. Ella trata de sobrevivir en lo que siente como una burocracia despiadada e indiferente y se esfuerza por trabajar dentro de un sistema donde nadie puede hacer nada sin comités, papeleo y aprobaciones interminables. Un día, un montón de inadaptados se acercan a ella y le cuentan que quieren derrocar el orden existente, liberar a los desarrolladores, devolver la alegría al trabajo tecnológico y permitir que el negocio gane en un momento de interrupción digital. Para su sorpresa, se encuentra cada vez más inmersa en este movimiento, convirtiéndose en una de las líderes de la Rebelión, lo que la coloca en el punto de mira de algunos enemigos, familiares y muy peligrosos.