El 56% de los millennials cambia de marca cuando reciben un mal servicio

11 febrero, 2016

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¿Qué hacer para que una empresa no deje solos a sus clientes? Una mala atención al cliente puede ser motivo de una crisis de reputación que perjudique la imagen y prestigio de una marca. Para resolver este problema nace Marketeer, un sistema híbrido hombre-máquina, pionero en el mundo, que ayuda a mejorar la comunicación de las empresas con sus clientes

 

 

 

El sector de los negocios digitales está en expansión y ahora más que nunca, la reputación de las empresas es un terreno más a tener en cuenta para que un negocio sea exitoso. Que los clientes de una empresa sean comprometidos y leales, no es tarea fácil, pero las empresas tienen que intentarlo, pues ofrecer un servicio de atención mediocre puede llegar a perjudicar la imagen y prestigio de una empresa y por ende, su capacidad para generar negocio.

 

Hola ¿Hay alguien ahí?

En la actualidad, hay una tendencia de startups y sobre todo están surgiendo muchas empresas que ofrecen innovaciones sobre cómo hacer más efectiva la comunicación con clientes, incluso empresas como facebook, slack o salesforce, abren canales “business oriented” para estar más conectados con los consumidores, pero ¿cómo hacer que una empresa no deje solos a sus clientes?

 

Ante la imperativa necesidad de que las empresas puedan mejorar el canal de comunicación con sus clientes, Marketeer, se convierte en la herramienta perfecta que ayuda a mejorar la comunicación de las empresas con sus clientes, a través de la web, el móvil o Whatsapp. De hecho, según datos publicados y recogidos por la empresa, un claro ejemplo son los consumidores millennials: jóvenes pero muy exigentes.

 

Lo mejor del trato humano. Lo mejor del autoservicio

Según explican desde Marketeer, las empresas deberían darle siempre prioridad a la comunicación con sus clientes. “Decidimos desarrollar este sistema híbrido, pionero en el mundo, donde la comunicación con los clientes se procesa por un sistema inteligente. El sistema no pretende eliminar el contacto humano, sino potenciarlo. Esta tecnología, permite abrir una ventana de comunicación directa entre el personal de la empresa y su cliente, pero también de forma autónoma el sistema puede dar respuestas tanto al cliente como ofrecer ayuda al agente, haciendo que las empresas sean mucho más eficientes y obtengan mejores resultados a la hora de comunicarse”, añaden desde Marketeer.

 

La tecnología se ha creado para favorecer la comunicación con los clientes, facilitando que sea 24/7 desde cualquier departamento y consiguiendo con esa interacción, establecer una forma amigable de ofrecer productos y servicios, creando un puente que une la atención al cliente, con las estrategias de Marketing y Ventas. Esto se traduce en vender y mantener a los clientes felices, además de convertir visitantes en clientes potenciales y activos también las 24 horas, sin dependencia de los horarios de la empresa.

 

La compañía. Escenario internacional

La compañía nace a principios de 2015 después de 3 años de desarrollo tras un estudio de las necesidades de las empresas para formalizar un visitante en un cliente activo y darle todo lo que necesite, sin aumentar los recursos económicos asociados. El pasado octubre, Marketeer cierra  una inversión inicial de 100.000 € aportada por Wayra, la aceleradora de Telefónica, siendo esta un canal de apoyo para que la compañía triunfe en el escenario internacional. Actualmente, la tecnología Marketeer, se encuentra en 6 países, con socios globales en América, Europa y Asia. Asimismo, está disponible en 8 idiomas, de las cuales 6 ya son públicas (castellano, inglés, alemán, ruso, portugués y catalán).

 

Acerca de Marketeer: https://marketeer.co/

Equipo apasionado de profesionales creativos que trabajan para aprovechar el poder de procesamiento del lenguaje natural y la inteligencia artificial para crear soluciones de servicio al cliente y apoyo innovadores, además de ayudar a pequeñas y grandes empresas a reducir costes, aumentar las ventas y mejorar la participación del cliente y la satisfacción.

 

 


Firmar con el nuevo DNI desde el móvil ya es posible gracias a la nueva app de ViDSigner

11 febrero, 2016
  • La firma tecnológica Validated ID presentará en el Mobile World Congress 2016 la versión para Android de firma de documentos con el nuevo DNI electrónico 3.0 mediante tecnología NFC
  • La nueva aplicación móvil está diseñada para adaptarse a documentos de identidad electrónicos de otros países

Barcelona, febrero de 2016.─ Son muchas las ocasiones en las que debemos desplazarnos físicamente o enviar papeleo cuando se nos requiere la firma de documentos oficiales por parte de personas o entidades. Gracias al avance de las nuevas tecnologías, esos esfuerzos son ahora evitables. La empresa Validated ID ha lanzado una nueva aplicación móvil que permite a cualquier ciudadano firmar con el nuevo DNI electrónico desde su propio Smartphone a través de la tecnología NFC.

“Nuestro objetivo es lanzar una app gratuita que permita a los ciudadanos firmar cualquier documento de forma sencilla y con las máximas garantías legales que son las que ofrece el nuevo DNI electrónico. Al contrario que con el anterior DNIe ─que precisaba de un lector, drivers para el PC y otras herramientas─, con el nuevo sólo se necesitará un smartphone con NFC (la mayoría ya lo incorporan) y la app de ViDSigner”, explica Santi Casas, CEO de Validated ID.

ViDDNIeValidated ID, firma impulsora de diversas iniciativas en el sector TIC para transformar los procesos tradicionales en otros más eficientes y totalmente electrónicos, presentará en el Mobile World Congress 2016 (Barcelona, 22-25 de Febrero), la versión para Android de firma con el DNIe 3.0.

Aprovechando las ventajas de la tecnología Near Field Communication (NFC), utilizada también como método de pago vía móvil y que proporciona un intercambio de datos de forma inalámbrica y segura, Validated ID ha creado esta versión de su producto estrella de firma electrónica ViDSigner para facilitar la vida a los ciudadanos en sus gestiones administrativas diarias.

“La nueva aplicación está pensada para poderse adaptar a cualquier otro documento de identidad electrónico de cualquier otro país que funcione con NFC”, señala Casas.

Dicha presentación se realizará en el stand CS50 booth 42 del Mobile World Congress 2016, conjuntamente con otras novedades relevantes de su servicio ViDSigner entre las que cabe destacar la firma mediante voz, gracias a la colaboración con la compañía BiometricBox, y la versión para el nuevo iPad PRO del servicio de firma manuscrita electrónica.

 


Estal Packaging ha presentado en PCD en París DobleAlto®

11 febrero, 2016

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La compañía especializada en soluciones de packaging Premium ha mostrado su innovación con DobleAlto®, una técnica vidriera que ofrece una nueva visión del envase de vidrio.

 

 

Estal Packaging, empresa española con amplia presencia internacional especializada en soluciones de packaging Premium, ha cerrado su presencia en PCD, la feria para el envasado de productos del sector cosmética y perfumería celebrada en el Espace Champerret de París, con un gran éxito.

 

En este certamen, que ha reunido a un gran número de participantes que representan a las principales marcas internacionales, la compañía ha presentado sus últimas novedades en sistemas de envasado Premium, obteniendo una gran respuesta por parte de sus clientes.

 

Según explican desde Estal, gracias a este encuentro han recibido interesantes visitas. Asimismo, este tipo de ferias les permite tener una visión estratégica y sobre todo estar a la vanguardia y conocer las tendencias del momento. Para ellos es importante participar en estos certámenes para poder aportar, a partir de la innovación, los mejores productos a sus clientes, además de hacerlo de forma sostenible.

 

Respecto a las novedades, la empresa ha dado a conocer DobleAlto®, una técnica vidriera que ofrece una nueva visión del envase de vidrio. Este tipo de botellas y envases realzan la imagen del producto y añaden valor al contenido presentándolo sobre un fondo doble que actúa a modo de pódium o peana. El incremento del facing, la singularidad y la mayor presencia y calidad percibida del producto hacen de DobleAlto® una opción innovadora, exclusiva y diferencial de envases para las marcas de cosmética y perfumería.

 

Un nuevo paradigma

Asimismo, DobleAlto® es una innovación transversal, ya que se puede aplicar tanto al sector alimentario como no alimentario. En concreto, en esta edición, Estal ha presentado la nueva colección DobleAlto® Perfumery, compuesta por los modelos Attico, Duomo, Tramo y Compasso.

 

La empresa, que cerró 2015 con una facturación de 22,5 M€, cuenta con sede en España, Estados Unidos, Francia, China y Portugal, además de una valiosa presencia comercial en otros países. Estal Packaging ha experimentado durante los últimos años un fuerte crecimiento en ventas, un éxito que viene acompañado de una fuerte apuesta por seguir ampliando su catálogo.

 

*Catálogo. https://www.youtube.com/watch?v=h_xLqdGsg-M

Acerca de Estal Packaging. – www.estal.com

Estal Packaging, empresa creada en Girona en 1995 y que centra su actividad en la creación de productos destinados al embalaje de vino, bebidas y productos alimenticios. Ofrece a sus clientes productos de valor añadido que pueden mejorar la imagen o resultado final de su marca. El liderazgo que ostenta la empresa en algunos de sus productos les permite disfrutar del poder de compra y negociación necesario, para disponer de los productos más competitivos así como las novedades técnicas y estéticas más recientes del mercado.

 

 

 

 

 

 

 


La tecnológica Digital Samba prepara su entrada en el mercado de Noruega, Francia y Austria

10 febrero, 2016

La compañía especializada en soluciones de conferencia web tiene previsto este año continuar con su internacionalización y abrir mercado en Noruega, Francia y Austria. Con sede en Barcelona, tiene presencia en Alemania, Suecia y EEUU

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Digital Samba, compañía especializada en soluciones de conferencia web, ha registrado un crecimiento del 50% en 2015. Entre 2014 y 2015 el crecimiento fue de un 21% y entre 2016 y 2017 la empresa espera un crecimiento de  hasta un 35%. Asimismo, la previsión de la tecnológica para este año es continuar con la expansión internacional de su plataforma.

 

Expansión internacional

Digital Samba tiene su sede central en Barcelona y presencia en Alemania, Suecia y EEUU. En 2016 el objetivo es incrementar su presencia internacional y abrir mercado en Noruega, Francia y Austria. “Hemos ampliado nuestra cartera de clientes en 2015, y al mismo tiempo, hemos formalizado nuestros acuerdos con nuestros partners”, comenta Robert Strobl, CMO de Digital Samba. “Como el principal proveedor de marca blanca de conferencias web en USA, podemos asegurar nuestra posición en el mercado frente a los proveedores convencionales”, añade Strobl.

 

Nuevo diseño y nuevo software

La compañía especializada en soluciones de conferencia web tiene una firme apuesta por la investigación y la innovación. De ese modo, en estos primeros meses de 2016 se está llevando a cabo la actualización de OnSync 4.4.5. La nueva versión del sistema de conferencia web dispondrá de una nueva interfaz de usuario y de nuevas funcionalidades. Del mismo modo, se está desarrollando y ampliando la posibilidad de que los clientes de la marca blanca, adapten el software a su propio diseño.

 

Acerca de Digital Samba: http://www.digitalsamba.com/

Digital Samba está especializada en el desarrollo de soluciones de conferencia web. Su galardonada herramienta, OnSync, es utilizada en el ámbito empresarial, con el fin de ejecutar seminarios, aulas virtuales, etc. con una alta calidad de vídeo y audio. Gracias a la solución, es posible compartir archivos, presentaciones, escritorio,… OnSync puede ser utilizada en cualquier navegador, plataforma o dispositivo móvil. Además, está disponible como solución de conferencia web de “marca blanca”. Para más información o demo, visitar http://www.digitalsamba.com o Twitter y Facebook.

 


Desarrollan un sistema inteligente para detectar imágenes no autorizadas e inapropiadas en internet

10 febrero, 2016

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  • Filtra fotos relacionadas con pornografía, niños, drogas, violencia o armas
  • La tecnología, basada en redes neuronales, permite entrenar clasificadores que analizan imágenes con precisiones superiores al 90%

Barcelona, febrero de 2016.- La startup catalana Restb.ai, que centra su actividad en el ‘deep learning’ (inteligencia artificial), ha desarrollado una eficaz e innovadora herramienta que detecta en tiempo real la posible presencia de imágenes con contenidos inapropiados o no autorizados en portales o redes sociales de internet. Se trata de un clasificador inteligente entrenado que “ve” e interpreta fotos según su contenido.

niñosRestb.ai dispone de una tecnología con la que monitorizar eficazmente los contenidos generados por usuarios que suben fotos a espacios online (e-commerce de compra-venta, redes sociales, foros de charlas, portales de dating…), de forma que se puede detectar instantáneamente y bloquear la publicación de imágenes inoportunas. Este clasificador inteligente tiene capacidad para analizar e identificar con precisión unos 12 millones de imágenes al día que muestren, por ejemplo, contenido con pornografía o posturas eróticas, escenas violentas, elementos relacionados con drogas, armas, imágenes con niños o personas en bañador. El sistema de la compañía permite que cada empresa cree y ajuste su propio clasificador a sus necesidades específicas, en este caso, contenido socialmente sensible, de manera que pueda categorizar y descartar al momento aquellas que no correspondan a su modelo de negocio.

“La tecnología basada en el deep learning y las redes neuronales permite describir lo que vemos en una imagen. Se analiza su contenido con una muy alta precisión y se efectúa una comprensión conceptual o un detalle de los objetos que hay en ella”, comenta Ángel Esteban, CEO y Co-founder de Restb.ai.

La compañía se encuentra negociando con varios de los principales portales globales de “dating” para aplicar su sistema en modalidad SaaS (Software as a Service) y con reconocidas marcas que buscan evitar la publicación en sus webs de fotos donde sus productos aparezcan en situaciones socialmente no aceptables.

Restb.ai ofrece su servicio “deep learning” en la nube basado en redes neuronales  convolucionales. Cualquier compañía puede entrenar y crear sus propios clasificadores inteligentes para identificar objetos que aparecen dentro de una imagen o describirla con una fiabilidad superior al 90%.

Acerca de – http://restb.ai/

Restb es una startup de inteligencia artificial creada en 2015 en Barcelona. Forma parte del programa StartUps Catalonia de ACCIO y ha recibido el soporte de ENISA por parte del Ministerio de Industria, Energía y Turismo.


Redyser adquiere la empresa de entregas sostenibles especialista en e-commerce Emakers

10 febrero, 2016

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  • La adquisición supondrá una importante mejora en la productividad de las entregas de última milla en toda la red de agencias de Redyser
  • La integración reforzará la red de reparto sostenible de Redyser gracias a los vehículos eléctricos que Emakers ya tiene implantados en las principales ciudades españolas
  • El acuerdo permitirá a Emakers aumentar la cobertura de su servicio a sus clientes a nivel nacional

Barcelona, febrero de 2016.- La empresa especializada en entregas e-commerce de última milla Emakers comienza su proceso de integración en Redyser. Los sistemas y las operativas de Emakers pasarán a formar parte de la compañía de transporte urgente a lo largo de los próximos meses.

Foto Emakers 300ppp bajaLa adquisición de Emakers por parte de Redyser supone la consolidación de las colaboraciones que ya venían practicando las compañías en los últimos meses. Asimismo, ambas cuentan con unos principios comunes: Desarrollo de potentes soluciones para e-commerce, reparto sostenible y cuidado la experiencia de compra del destinatario final, valores que hoy día, con el importante avance del comercio electrónico, son esenciales en el sector del transporte urgente.

“Esta operación supone una palanca muy importante para el crecimiento de Emakers. El acuerdo con Redyser nos permite garantizar a nuestros clientes actuales la misma experiencia y calidad del servicio y, a la vez, la posibilidad de cubrir todo el territorio nacional, aseguran Jose Servat y Gonzalo Forniés, fundadores de Emakers.

Asimismo, para Redyser, esta integración supondrá la mejora de las entregas para e-commerce, sobre todo en última milla. “La integración de Emakers en Redyser permite sumar sus servicios de reparto sostenible y de e-commerce a nuestro servicio de entregas Premium Entrega a la Carta, lo que supondrá una mejora en la experiencia de compra del usuario”, declara Francisco Toledo, director general de Redyser.

Flexibilidad y comodidad para el destinatario

La importancia que ambas empresas han dado al destinatario como protagonista fundamental de la cadena de suministro se incrementa tras la adquisición. Poner al consumidor final por delante en la toma de decisiones de entrega es algo que Emakers y Redyser comparten en su visión de la logística para el e-commerce.

Emakers ha sido pionera, junto a Redyser, en entregas con franjas horarias y en el desarrollo de un reparto sostenible. En el caso de Emakers, su sistema de entrega acordada con el destinatario con una ventana horaria de 60 minutos así como su servicio “afterwork” de reparto hasta las 22 horas serán el complemento perfecto a las posibilidades que ofrece Entrega a la Carta de Redyser: el destinatario puede cambiar la fecha de entrega, la dirección, solicitar un horario preferente, desviar el paquete a uno de los más de 3.000 puntos de cercanía Redyser e incluso contactar con el repartidor.

“Para nuestra división de e-commerce, el destinatario es nuestra prioridad. Y sabemos que esta integración de Emakers con Redyser conllevará un aumento en la mejora de su experiencia de compra”, explica Francisco Toledo, director general de Redyser.

La revolución del reparto sostenible

Emakers cuenta con una flota de más de 40 vehículos sostenibles repartidos por las principales ciudades de España, que complementadas con la red de agencias ecológicas MiEcored de Redyser, revolucionará el reparto ecológico.

“Un potente sistema de gestión de entregas en domicilios particulares que consigue altos niveles de efectividad de entrega en el primer intento, la clara orientación al destinatario, el verdadero cliente del mundo del e-commerce y una clara orientación por sistemas de reparto sin emisiones de CO2 gracias a su flota sostenible han sido factores clave para el proceso de adquisición”, afirma Francisco Toledo, director general de Redyser.

Asimismo, esta conciencia ecológica de Emakers impulsará la iniciativa sostenible de Redyser, Kilómetros Verdes, cuyos valores se centra en fomentar la corresponsabilidad y la compensación del CO2 de los envíos de particulares y empresas.

Sobre Emakers

Emakers, fundada en 2013 por Gonzalo Forniés, David Niñoles y Jose Servat, cuenta con presencia en las principales ciudades españolas y con grandes clientes del sector e-commerce. La empresa ha superado desde su fundación el millón de envíos. Se trata de una empresa pionera en entregas en franjas horarias y con una flota de 40 vehículos sostenibles, que ofrece un sistema de interacción con el destinatario donde le comunica una ventana horaria de entrega de 60 minutos.

Sobre Redyser

Redyser es una empresa de transporte urgente y mensajería con más de 23 años de experiencia en el sector. Dispone de más de 60.000 metros cuadrados de instalaciones y realiza 70.000 kilómetros diarios de rutas, lo que equivale a más de 9 millones de envíos anuales. En 2015 su facturación superó los 37 millones de euros. La compañía es un referente dentro del sector logístico español, ya que, además, cuenta con 199 centros de distribución expandidos por todo el territorio nacional.

Compromiso RSE de Redyser

La compañía tiene una fuerte y consolidada política en Responsabilidad Social. Es firmante del Pacto Mundial de Naciones Unidas desde 2010 y en 2011 recibió el premio Codespa a la Pyme Solidaria de Fundación Codespa por su proyecto EQA-Empresas que Ayudan. En 2012 presentó su primer Informe de Sostenibilidad, donde recoge sus innumerables iniciativas de RSE. Entre ellas destaca el proyecto “Kilómetros Verdes”, que busca la corresponsabilidad dentro del sector empresarial y de la sociedad en general a través de la compensación de CO2. La iniciativa fue seleccionada para la campaña 2013-2015 de Enterprise 2020 de Forética, que premia la búsqueda de soluciones eficientes para la mejora del medio ambiente.

 


Claves para distribuir un espacio de coworking

10 febrero, 2016

Las oficinas en los que diferentes profesionales de diversas empresas comparten un mismo lugar son una muy buena solución para el aprovechamiento del espacio. Suelen ser centros diáfanos en los que prima la comunicación. Sin embargo, pueden surgir problemas de división y privacidad que afecten al trabajo diario. Desde el estudio Hermarta se dan las claves para una correcta distribución

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En la actualidad, la amplitud, la comodidad y la conjunción de ambientes son factores esenciales que influyen en el buen desarrollo del trabajo diario. De hecho, son muchos los empresarios que, en vistas de obtener una mejor y mayor productividad, optan por convertir el diseño de su oficina en la recreación de un espacio diáfano, acogedor y comunicativo. Estos aspectos de naturaleza estilística, enfocados sobre todo a la obtención de un mayor rendimiento, han sido adoptados por los espacios de coworking, en los que varios trabajadores autónomos comparten una misma oficina para desempeñar sus diversas actividades empresariales. Desde Hermarta, estudio especializado en el equipamiento integral de espacios laborales, se destacan las claves para conseguir un centro de coworking bien distribuido.

 

Repartido y ergonómico

Desde periodistas hasta diseñadores o fotógrafos, son muchos los perfiles profesionales que pueden ocupar las grandes salas laborales de coworking, necesitando por consiguiente un diseño de oficinas cómodo y acogedor que se adapte al máximo a sus necesidades. Conseguir un espacio bien repartido y ergonómico, que facilite el trabajo por separado de este equipo tan peculiar, constituye la principal meta de acción del diseño de este tipo de espacios.

 

Mamparas y tabiques móviles, la subdivisión perfecta

Uno de los elementos de diseño más utilizados a nivel arquitectónico para decorar cualquier espacio de trabajo son precisamente los tabiques móviles. Su dinamismo y su versatilidad lo convierten en una herramienta de estilo muy útil a la hora de dividir salas o recintos, pudiendo cambiar la distribución del ambiente según las necesidades del personal. Combinando los tabiques móviles con las mamparas de oficina, conseguimos un espacio de trabajo muy visual y amplio, que recrea una dimensión agradable y confortable en la que se trabaja bajo muy poca presión. De hecho, este último elemento es fundamental en el diseño de los espacios de coworking, ya que debe conseguirse la individualidad justa de cada escritorio sin impedir que en la sala reine un ambiente de compañerismo, profesionalidad y comunicación.

 

Luz, comunicación natural y zonas comunes

Constituyen tres elementos fundamentales en el diseño de oficinas de espacios coworking, sobre todo porque la claridad, que puede aprovecharse a través de la instalación de mamparas de oficina de cristal, es fundamental a la hora de recrear un espacio abierto, diáfano y agradable. Por otro lado, es esencial que se genere una comunicación natural y espontánea dentro de la sala, permitiendo tanto compartir experiencias profesionales como mantener el equilibrio de trabajo a nivel individual. Tanto la transparencia como la amplitud que generan las mamparas de oficina pueden aprovecharse para crear espacios comunes como la cocina o la sala de reuniones, aumentando así la comunicación de estos improvisados compañeros de trabajo.

 

Acerca de Hermarta Arquitectura – http://www.hermartasl.com/

Hermarta es una empresa familiar con más de 30 años de experiencia, especializada en el equipamiento integral de espacios laborales. Actualmente, dispone de delegaciones en Marruecos, Francia y Nigeria. Cuenta con más de 150 clientes, entre los que se encuentran tanto empresas españolas como de otros países. Entre ellas se encuentran empresas tanto locales como multinacionales (Microsoft, IBM, Banco Sabadell, FCMB Bank, Marroc Telecom, etc.). La compañía ofrece toda una amplia gama de productos y servicios (redistribución de espacios, tabiquería fija y móvil, mobiliario oficina, pavimentos, estudio de nuevas implantaciones, etc.). Actualmente, cuenta con una plantilla interna de 30 personas, entre los que se encuentran profesionales de diversas disciplinas, como arquitectura o ingeniería.


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