Los mandamientos del vendedor de éxito en 2020

25 octubre, 2019

¿Qué reglas básicas debe seguir un comercial para alcanzar el éxito? ¿Qué es lo que nunca debe saltarse si quiere lograr los mejores resultados? ¿Qué se necesita para convencer en un contexto tan competitivo como el actual? Toni Fijo, consultor, formador en ventas y conferenciante, desvela los mandamientos que todo buen comercial debe acatar

En el mercado actual y, en el que se avecina, la tarea del responsable de ventas de una empresa es, cada día, más complicada. El contexto se ha transformado y las técnicas de venta también. Sin embargo, existen una serie de claves que toda persona/comercial que quiera alcanzar el éxito debe tener en cuenta y poner en práctica. Toni Fijo, consultor, formador en ventas y conferenciante, desvela cuáles son los mandamientos que tiene que seguir un vendedor de éxito de cara a 2020.

 

Amarás a los clientes por encima de todas las cosas

Y es que es una de las máximas más repetidas, pero también la más real y efectiva. Los clientes son los que han depositado la confianza (y recursos) en la empresa. Por eso es vital ponerlos en el centro del día a día y atender sus recomendaciones y solicitudes. “Esto no significa eso de “el cliente siempre tiene la razón”, no. A veces, es necesario llevar la contraria al cliente y reconducirlo, todo es en beneficio de ambas partes, de cliente y de empresa” puntualiza Toni Fijo. Además, según el experto hay que preguntarse: ¿de quién son los clientes?, “los clientes son del mercado y si no los cuidas, de la competencia. Ámalos”.

 

Santificarás y organizarás tu tiempo para disfrutar de tu familia, y también de la empresa

Para un profesional de las ventas es clave que exista un equilibro perfecto entre su trabajo y el tiempo que destina a su familia y ocio. Se trata de un puesto que siempre tiende a la falta de desconexión y vive permanentemente pendiente de todo lo que pueda surgir relativo al trabajo. “Esa perpetua conexión repercute negativamente en su desempeño y productividad. Es necesario desconectar para reconectar con la empresa y ser más fiel y partícipe en ella” comenta Fijo.

 

No olvidar el código 8/8/8

Hay unas coordenadas vitales que conviene recordar y tener siempre presentes. Se trata del código 8/8/8: 8 horas de dormir, 8 horas de ocio y 8 horas de productividad. “Dedicamos, aproximadamente, un 20,54% a alquilar nuestro tiempo a otros cuando trabajamos por cuenta ajena en 365 días… Por eso, es importante tratar de ser estrictos y dedicar el tiempo suficiente al descanso, ocio y así tener el necesario para una productividad eficaz”.

 

Honrarás a la empresa: espacio común para un bien común

Y es que muchas veces se deja de lado a la empresa y no se concentra, de forma real, los esfuerzos y dedicación en ella. Es importante tener siempre presente a la compañía en todo momento, velar por sus intereses y entender sus razones. “No siempre se cumple esta máxima de poner en el centro a la empresa y es vital para que el trabajo del comercial alcance el éxito deseado”, sostiene Toni Fijo.

 

Aprenderás de la competencia

La competencia te enseña, lo que debes hacer y lo que no deberías hacer. Es positivo dirigir la mirada hacia ella y reflexionar sobre sus logros. Esto ayudará a avanzar en el propio camino y a dibujar el éxito deseado. Incluso, en ocasiones, es posible establecer sinergias con la competencia y crear lazos de apoyo.

 

Entrenarás tu cuerpo y mente cada día

Una de las principales claves de un comercial de éxito es formarse de manera continua. Y más, en el contexto actual de permanente evolución. “El vendedor nunca debe quedarse atrás y debe formarse en las diferentes disciplinas que sean necesarias en su desempeño” analiza Fijo, a lo que añade “además, el estado físico es vital para poder dar el 100%. Por esto, hay que cuidar el bienestar físico”.

Acerca de Toni Fijo – https://tonifijo.com/

Toni Fijo es experto en ventas, conferenciante y formador. Ha desempeñado diferentes cargos de dirección durante más de 25 años. Actualmente, realiza sesiones de formación, eventos y consultorías con el fin de ayudar a las empresas y profesionales a vender más y mejor. Sus formaciones se caracterizan por ser ágiles y dinámicas en las que cabe un 1% de teoría y un 99% de práctica.


Gamificación neurodidáctica: la vía directa al top of mind

1 noviembre, 2018

 

  • La gamificación se alinea con la neurociencia para optimizar su efectividad
  • Será una de las principales tendencias de 2019 en la formación a redes comerciales y canal de prescriptores o distribuidores

Barcelona, noviembre de 2018.- Para enseñar a valorar los beneficios de un producto sobre sus competidores, muchos planes de marketing incorporan acciones de divulgación formativa dirigidas a su canal de distribución o al cliente final, que se refuerzan con el marketing digital de contenidos. El problema es que, a diferencia de las campañas publicitarias, los seminarios presenciales o los cursos online consisten en un único impacto, haciendo muy probable que el contenido impartido caiga en el olvido en pocos días, sin llegar a cambiar comportamientos ni impactar en el crecimiento de las ventas.

Sólo adoptando metodologías formativas activas y alineadas con cómo aprende más y mejor el cerebro humano se puede conseguir que los mensajes argumentales de una marca sean interiorizados. “Para que un conocimiento recién aprendido se conserve a largo plazo en la memoria no basta con que sea escuchado o leído pasivamente. Si ya es difícil recordar la letra de una canción de 1 minuto, ¿por qué esperamos aprender horas de explicaciones recibidas una sola vez? Serán necesarias formas motivadoras de hacer que las personas procesen mentalmente cada concepto, lo practiquen repetidamente y lo interrelacionen con sus conocimientos previos. La gamificación neurodidàctica nace para facilitar que se cubran estos objetivos, con el engagement necesario para que los reimpactos de un mismo mensaje no aburran, sino que vayan calando cada vez más”, afirma Maribel Bainad, experta en neurodidáctica profesional de Siltom Institute.

La gamificación lleva más de una década permitiendo que los clientes disfruten de la interacción con las marcas, inmersos en experiencias positivas que aumenta la receptividad a sus valores o mensajes. La llegada de la gamificación neurodidàctica da un paso más en efectividad y sin duda será una de las principales tendencias de 2019, ya que al dinamizar las conclusiones de la ciencia cognitiva en un entorno propio de los juegos está revolucionando la formación de redes comerciales y al canal de prescriptores o distribuidores. Consiste en utilizar la fuerza de las preguntas de un quiz bien calibrado en dificultad para que resulte adictivo, para hacer pensar con calma en cada concepto, con posterior corrección y explicación aclaratoria para aprender del error si no quedó bien aprendido. Durante varias semanas se va avanzando por el contenido en espiral en sesiones frecuentes de unos 10 minutos/día, en las que se combinan conceptos nuevos con tantos repasos como cada persona necesite para consolidar el recordatorio, distribuidos a intervalos crecientes de tiempo.

¿Qué consigue la gamificación neurodidáctica como acción de marketing?

  • Se generan decenas de impactos sucesivos durante un periodo de tiempo suficientemente largo como para conseguir modificar los hábitos anteriores y la notoriedad de la marca asciende al top of mind
  • Se alcanzan niveles excelentes de conocimiento del producto, que serán perdurables al paso del tiempo, y este dominio otorga al cliente seguridad y convencimiento en la marca versus sus competidores, aumentando significativamente la probabilidad de su elección.
  • Se construye una experiencia innovadora, efectiva, divertida y enriquecedora para el cliente, con impacto positivo en las ventas.

La herramienta pionera y líder en gamificación neurodidáctica es el videojuego Trainapp, desarrollado por Siltom Institute, cuyo hilo conductor es el trayecto del tren de los conocimientos en un entorno customizado a cada marca. Durante su primer año en el mercado ha demostrado que tanto redes comerciales como canal de prescriptores alcanzan la excelencia, dominando más del 95% de conocimientos impartidos, con un alto grado de engagement que hace que el 82% de usuarios no deje de jugar ni en días festivos.

Sobre Siltom Institute S.L.

Creada a principios de 2017 por Óscar Montull (CEO) y Maribel Bainad (Chief Product Officer), licenciados en farmacia y con experiencia directiva en la industria farmacéutica y portales inmobiliarios. Actualmente tiene sede central en Sant Cugat del Vallès (Barcelona) y representación en Madrid, aunque ya han desarrollado proyectos de capacitación de equipos comerciales en varios países europeos y este año esperan conquistar otros continentes.

SILTOM son las siglas de Successfull Intellicence Lasting in Top of Mind, esencia de la ambiciosa propuesta de valor de esta consultoría, cuya metodología propia certifica que la formación impartida consigue alcanzar niveles excelentes, que no se olvide con el paso del tiempo y que este entrenamiento neuronal fortalezca tanto las conexiones sinápticas que llevan hasta los recuerdos, que se puedan aplicar con agilidad y poca necesidad de concentración a los retos profesionales.

Partiendo de las conclusiones de centenares de estudios científicos publicados durante décadas, han conseguido la transformación digital del proceso de consolidación de conocimientos, dinamizando en formato de juego las 10 estrategias más efectivas para la memorización a largo plazo.


Cliventa vende más de 32M€ en propiedades y crece un 20% mensual

18 diciembre, 2017

  • La inmobiliaria digital ha multiplicado por 6 su facturación mensual respecto a 2016
  • Ya opera en toda España y prevé quintuplicar las viviendas comercializadas de este año hasta superar las 2.000 en 2018
  • Es la proptech española con la cuota de servicio más económica del mercado

Barcelona, diciembre de 2017.- La inmobiliaria digital Cliventa, que lidera este modelo de negocio en España desde su llegada al mercado en 2016, ha conseguido superar las cifras del año pasado hasta alcanzar un crecimiento del 20% mensual durante 2017. Es en la actualidad la plataforma online española con la cuota de servicio más económica del mercado.

Cliventa ha conseguido multiplicar por 6 su facturación mensual respecto a 2016, hecho que ha sido posible gracias al volumen de ventas gestionado. En total, ha vendido más de 32M€ en propiedades con un precio promedio de 300.000 euros por vivienda, obteniendo un éxito del 98,5% en la consecución del precio de salida, con un ahorro medio en comisiones de 14.339,80€ por cliente (más de 2M€ en comisiones de agencia tradicional ahorrados hasta la fecha). La compañía, que desde octubre está presente en toda España, prevé el año que viene quintuplicar las viviendas comercializadas hasta superar las 2.000, cifras muy alejadas de los números a los que estamos acostumbrados en la inmobiliaria tradicional.

Sobre la aparición de numerosas agencias digitales en los últimos meses, Ignacio González, co-fundador y director de marketing de Cliventa, declara: “Como en todos los sectores, habrá quienes busquen la oportunidad y perezcan en el camino y quienes trabajen para construir la alternativa real a la inmobiliaria tradicional y sus comisiones”. Cabe destacar los días de promedio que un inmueble tarda en conseguir comprador a través de Cliventa, tan solo 75 días, y los beneficios que se pueden obtener de la venta (en una de sus operaciones más destacadas, Cliventa ha vendido en 5 días una vivienda con un 108% de consecución del precio de salida, no solo ahorrando miles de euros en comisiones, sino generando un beneficio extra de 27.000 euros para el vendedor).

A lo largo del año se han ido sumando nuevas empresas y proyectos a esta nueva categoría de agencia digital, que cerrará el año 2017 superando las 1.200 viviendas comercializadas, lo que supone más de 150M€ en propiedades inmobiliarias en venta. Aunque las cifras son todavía minúsculas en comparación con la inmobiliaria tradicional muestran claramente la capacidad que han tenido este tipo de agencias sin comisiones de penetrar en uno de los mercados más importantes, y al mismo tiempo tradicionales, del país.

En Cliventa prevén que esta cifra se multiplique, al menos por 10, y que el número de viviendas comercializadas por agencias digitales supere la franja de las 10.000 en 2018. “Junto a la buena marcha del sector, que espera superar las 500.000 viviendas vendidas en 2018, la buena acogida del modelo de agencia digital que hemos experimentado desde 2016 marca lo que puede ser una revolución del sector en los próximos 3-5 años”, explica González.

En Reino Unido existen actualmente más de 30 empresas similares de las que 6 controlan el 85% del pastel de inmobiliaria digital. En España Cliventa lidera la introducción de este modelo de negocio desde el año pasado. En 2017 han aparecido al menos otras 6 compañías similares. Cliventa es la primera empresa del sector que recoge y publica abiertamente todas las opiniones de sus clientes a través de la entidad internacional de opiniones verificadas Trustpilot, en un sector caracterizado por la opacidad y poca información disponible al consumidor.

Acerca de – https://cliventa.com/

Cliventa.com es la inmobiliaria digital líder en España, una plataforma que pone en contacto directo a comprador y vendedor y que ofrece todos los servicios necesarios para vender una vivienda sin pagar comisiones de agencia.

Fundada en mayo de 2016 en Barcelona por Alejandro Briceño (Cofundador y CEO) e Ignacio González (Cofundador y Marketing Manager). Opera en todo el mercado nacional y está participada por inversores privados del sector inmobiliario como RTV Capital, BR Grupo de Empresas, Aldicer y otros inversores independientes.

Cliventa.com permite al vendedor gestionar de forma directa el proceso de venta desde cualquier dispositivo (ordenador, smartphone y tablet). Le ofrece la posibilidad de elegir entre dos planes de venta (Básico o Premium) que se adaptan a las necesidades y cubren todo lo necesario para la venta de una vivienda: valoración de la propiedad, reportaje fotográfico, certificado energético y cédula de habitabilidad, publicación en portales y filtrado y seguimiento de los interesado, asesoramiento a lo largo del proceso de venta y soporte en la negociación, entre otros.

El método de facturación es online y la plataforma cumple con todos los certificados de seguridad. Ha sido auditada por Confianza Online, es una empresa adherida a la misma Asociación y financiada por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Además de colaborar con la entidad internacional de opiniones verificadas Trustpilot para recoger opiniones reales de sus clientes.


La segunda mano dispara la venta online de libros

5 diciembre, 2017

 El Quijote, 50 sombras de Grey y El Principito, entre los más vendidos de 2017

  • Se calculan para este año unas ventas de 40 millones de euros, en parte, gracias a la lectura obligatoria en las escuelas
  • El precio medio del libro de segunda mano ronda los 8 euros

Diciembre de 2017.- El comercio online de segunda mano no deja de crecer, y no sólo con la venta de productos tecnológicos o textiles. Los libros están cogiendo cada vez más protagonismo entre los anuncios más publicados y pretende posicionarse entre los artículos más vendidos en internet.

Según datos recogidos por el portal tablondeanuncios.com, este año se prevén una ventas de 40M€ con la compraventa de libros de segunda mano. Esta cifra se debe, en parte, al auge de la venta de libros escolares que va en aumento año tras año. Cuatro años atrás, el sector del libro nuevo facturó más de 2.000 millones de euros en España y el precio unitario rondaba los 22,20 euros, según el Ministerio de Educación. A día de hoy, el precio medio de un libro de segunda mano es de 8 euros, según estimaciones realizadas sobre volumen y precio de los anuncios analizados por tablondeanuncios.com, precio bastante inferior en los libros más antiguos y con menos demanda.

“Creemos que el hecho de que sean libros de la literatura clásica los que encabezan el listado de ventas de libros de segunda mano en 2017 no se debe solo a que la buena literatura no pasa de moda, sino al hecho de que muchos de estos libros sean de lectura obligatoria en las escuelas”, declara Rafael López, Fundador de Tablón de Anuncios.

Los clásicos siguen siendo los protagonistas

Entre los anuncios de libros de segunda mano publicados en las plataformas online encontramos a los protagonistas de siempre, los clásicos de la literatura, entre ellos, Lazarillo de Tormes, El Quijote, El Cantar del Mío Cid o Leyendas de Bécquer. Pero al mismo tiempo destacan otros que por su promoción también generan interés, como lo es el libro 50 sombras de Grey o Las crónicas de Narnia.

Por autor, destacan grandes como como Julio Verne, Stephen King, Federico García Lorca o Agatha Christie, y según temática, los libros de segunda mano más vendidos online son los de recetas de cocina, salud y libros de viaje.

Listado completo de los libros más vendidos por título, autor y temática – https://www.tablondeanuncios.com/libros-segunda-mano-mas-vendidos.php


Aumentan en un 30% los envíos de flores a domicilio por motivo del Día de los Abuelos

20 julio, 2017

26 de julio – Día de los Abuelos

FloraQueen prevé un aumento de envíos de flores y regalos a domicilio, en España, de más del 30% para este día. Los abuelos siguen siendo el pilar fundamental de la estructura familiar en materia de conciliación y, qué mejor manera de agradecérselo que con un detalle, antes de que la familia parta de vacaciones

Barcelona, julio de 2017.- El próximo 26 de julio se celebra el Día de los Abuelos y FloraQueen, empresa líder en España en el envío de flores y regalos a más de 100 países en el mundo, ya está empezando a registrar pedidos para este día. El año pasado las entregas del 26 de julio en España aumentaron un 31,5% y se espera que este año esta cifra crezca aún más.

El Día de los Abuelos es una magnífica excusa para agradecer a nuestros padres todo lo que hacen por nosotros y por nuestros hijos, a lo largo de todo el año -explica Alon Shamai Pupkin, CEO de FloraQueen-. Y parece que se está convirtiendo en tendencia. Si comparamos los datos de envíos para ese día en España, con los motivos de compra, constatamos que esta fecha es cada vez más conocida y celebrada en nuestro país. Este año esperamos un aumento de los envíos de, al menos, un 40% vs el año pasado”.

Rosas y Lirios para ella y vino o productos de spa para él son los regalos más habituales que se envían a domicilio en el Día de los Abuelos

Los responsables de la compañía FloraQueen comentan que los hijos aprovechan el Día de los Abuelos para sorprender a sus padres con un regalo a domicilio y darles así las gracias por todo lo que hacen por ellos siempre, sin pedir nada a cambio. En este sentido, en los últimos años se ha mantenido la tradición de regalar flores a las abuelas, en concreto ramos de rosas, de lirios y bouquets de ambas flores combinadas. Entre los colores elegidos, el rojo, el blanco y el rosa. Por otro lado, los productos de spa y los set de vino continúan siendo los protagonistas entre los regalos a domicilio más frecuentes para los abuelos, convirtiéndose así en un obsequio del que disfrutar acompañados de toda la familia.

La mayoría de los envíos son regalos de los hijos a sus padres, pero muchas de las felicitaciones y dedicatorias que acompañan a estos regalos incluyen también a los nietos como remitentes, felicitándoles el día. En otros casos, los mensajes de cariño hacen referencia a la combinación entre el nombre de los productos y lo que se quiere desear, como por ejemplo (ficticio): “Abuelita, te envío esta cesta llamada ‘Impulso de Alegría” porque es lo que quiero transmitirte y que te dure hasta que nos volvamos a ver, en unos días”. Pero la gran mayoría son palabras de agradecimiento por parte de los hijos, los padres de los nietos, con dedicatorias que combinan el significado de las flores elegidas con el cariño y agradecimiento hacia sus progenitores.

Comprar on line con seguridad y garantía

Desde 2017, los usuarios de FloraQueen pueden constatar la presencia del sello de Confianza Online en la web del dominio español, www.floraqueen.es. Este sello demuestra el compromiso ético de la empresa con las buenas prácticas en Internet, así como la responsabilidad y protección de la empresa hacia sus consumidores y usuarios. Se trata del sello de más prestigio en cuanto a e-commerce en nuestro país, el cual demuestra la transparencia y fiabilidad de más de 2.700 empresas que ya están adheridas a él.

Para ser merecedora de esta distinción, la organización independiente Confianza Online, constituida en 2003 por Autocontrol y adigital, ha sometido la web de FloraQueen España a un minucioso examen en el que se han valorado especialmente aspectos como: la protección de datos de carácter personal; la contratación electrónica con consumidores (comercio electrónico) y la publicidad digital.

Acerca de –

Fundada en 2002, FloraQueen es una empresa líder en España en el envío de flores y regalos a más de 100 países en todo el mundo. Con sede en Sant Just Desvern, y más de un millón de usuarios activos, su web está disponible en seis idiomas: inglés, castellano, francés, italiano, alemán y polaco. En el año 2015 ganó el premio a “Mejor webshop de hogar, decoración y regalos” de los E-Commerce Awards España, organizados por el Club E-Commerce.


El ecommerce LaPiulaverda prevé ventas superiores a los 100.000 productos

8 junio, 2017

Para la campaña de San Juan 2017

  • La compañía tramita sus ventas online y gestiona las entregas en tiendas físicas autorizadas
  • En la actualidad trabaja para descongestionar la estacionalidad del negocio y operar en distintas festividades anuales

Barcelona, junio de 2017.- Lapiulaverda.com acaba de lanzar al mercado su tienda online bajo el modelo de negocio de comercialización al por menor de material pirotécnico recreativo. Para esta primera campaña de San Juan, el ecommerce, que  cuenta con más de 500 productos en su plataforma online, estima vender más de 100.000 unidades a través de internet.

Los responsables de la empresa llevan más de 30 años trabajando en el sector junto a un equipo de expertos que asesoran en la compraventa de productos pirotécnicos. Ahora quieren continuar desarrollando su actividad mediante LaPiulaverda para ampliar y extender el negocio más allá de la operativa generada de las ventas de la festividad de San Juan. Uno de sus objetivos actuales es descongestionar la estacionalidad y operar en distintas celebraciones anuales como Fin de Año para seguir creciendo.

“El uso de fuegos artificiales está extendido a muchos puntos de España y ciudades de Europa. El mercado pirotécnico en nuestro país sigue cosechando grandes beneficios y las oportunidades de explotar el negocio son grandes”, explica Jordi Pont, CEO de LaPiulaverda.com.

Venta online y recogida física en puntos autorizados

La venta online de petardos está limitada por el Real Decreto 563/2010, de ahí que los ecommerce orientados a ello deban actuar bajo este reglamento de productos pirotécnicos y cartuchería. En el caso de LaPiulaverda, las entregas de las ventas gestionadas online se realizan en tiendas y quioscos físicos habilitados para ello. El ecommerce y el usuario acuerdan la entrega de los productos, que se deberá realizar con presencia obligada del comprador en el local de venta.

Acerca de – Lapiulaverda


Más del 34% de las ventas de las tiendas online se realizan vía móvil

17 mayo, 2017


  • 2016 ha marcado un antes y un después en el uso de los dispositivos móviles
  • El 54% de los e-comerciantes efectúan más del 10% de sus ventas vía móvil, tres veces más que en 2015
  • Más del 81% de ecommerce ofrecen versión móvil de su tienda online

Barcelona, mayo de 2017.- Xopie, número 1 en Europa en soluciones e-commerce, ha desvelado en exclusiva los resultados de la décima edición del “perfil del e-comerciante”. Este estudio, realizado entre noviembre y diciembre de 2016 con 2.100 empresas confirma que el móvil se impone como un canal de venta fundamental.

Los resultados muestran hasta qué punto el m-commerce se ha convertido en un modo de  consumo cada vez más popular en España. Más de un tercio de las ventas de las tiendas online (34%) se efectúan vía móvil (Criteo, 2016). Esta tendencia debería acelerarse todavía más en 2017. Según la encuesta de Xopie, más de la mitad de los e-comerciantes (54%) efectúan más del 10% de sus ventas vía móvil (tres veces más que en 2015). Las tiendas online han tomado conciencia de la necesidad de aprovechar este nuevo canal de ventas, y más del 81% ofrecen una versión móvil de su tienda online y registran ventas (82%).

Según el último informe sobre comercio electrónico en España realizado por el Observatorio Cetelem[1], el porcentaje de consumidores que utilizan su dispositivo móvil para comprar online es del 50%. Si comparamos este dato de 2016 con el obtenido en 2015 la diferencia es de 15 puntos de incremento. Además, de esa mitad de consumidores españoles, son los que tienen entre 25 y 34 años (61%), los que más lo utilizan, seguidos por aquellos que tienen entre 18 y 24 años (60%). El estudio señala también que el ocio (entradas, música, restaurantes, etc.) ocupa el primer puesto de lo más comprado vía móvil (36%), seguido por la moda y el turismo (26%).

Acerca de – www.xopie.com

Creada en 2001 por Marc Schillaci y Marc Heurtaut, Xopie ofrece a las empresas una solución Saas e-commerce con 400 funcionalidades y en evolución permanente. En la actualidad, Xopie responde a las necesidades de 10.000 clientes de 21 sectores distintos en 4 países, y permite que se beneficien de todas las ventajas de una solución en modo SaaS: instalación rápida, evolución permanente, actualización automática, atención al cliente, fiabilidad y rapidez. Gracias a estas características, las webs de comercio electrónico de Xopie alcanzan una rentabilidad muy superior a la media (75% frente a un 35% de media, Fuente Rentabiliweb-Benchmark /Xopie-KPMG).

[1] http://elobservatoriocetelem.es/2016/12/observatorio-cetelem-e-commerce-2016/