Cercanía y fiabilidad, factores clave para que tu ecommerce funcione

6 marzo, 2017

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Empatizar con el cliente que compra online y cuidar la atención y el trato hacia él te da ventaja respecto a la competencia.

 

Simular la experiencia de una tienda física permite lograr la confianza y satisfacción del usuario además de incrementar las ventas.

 

El servicio de atención al cliente es mucho más que un protocolo de gestión de incidencias. Es la imagen de tu marca en el mundo.

 

 

Cada vez más, los clientes son más exigentes a la hora de realizar sus compras por internet. Ya no solo buscan un buen producto, o que los precios sean competitivos al igual que los gastos de envío: ahora son mucho más sensibles y las emociones juegan un papel fundamental a la hora de la decisión de compra.

 

Y es que un ecommerce no debería descuidar el trato con los clientes. De hecho, este proceso debería de ser igual como el que se da en el comercio físico, ya que aspectos como la cercanía o la fiabilidad son elementos diferenciadores que  hacen que un cliente se decante por un negocio online u otro. En el eCommerce, muchas veces se olvida que los clientes son reales, y hay cierta tendencia a tener a menos la importancia de los procesos de atención al cliente.

 

Por ello, desde Desde Digital Genoma, que representa al holding de empresas encabezadas por Somos Sinapsis y Tecnocrática especializadas en el desarrollo de negocio en Internet, explican que “no basta con tener un correo de atención al cliente y colocar en algún lugar ilocalizable de nuestra web un número de teléfono. Deberíamos de ser conscientes de la importancia y la utilidad de los diversos canales de la atención al cliente online porque, en realidad, es el único momento en el que tenemos contacto directo con el cliente”

 

¿Realmente mi negocio va a conseguir más ventas por hacer esto? ¿Cómo voy a repercutir el coste de tener a alguien atendiendo a mi negocio online?

Cada vez son más los negocios online que tienen un buen servicio de atención online detrás ya sea para mejorar la venta o simplemente para dar un servicio de postventa. De hecho, cuando hay alguien detrás el cliente es más propenso a confiar, a entender y por tanto a acabar comprando en ese negocio.

 

Y es que disponer de un buen servicio de atención online permite solventar sobre todo la fiabilidad, pero también lograr la confianza del usuario que dude sobre la política de envíos o sobre cualquier otro aspecto.

 

Hoy en día los ecommerce disponen de tres formas básicas de dar una atención de calidad al cliente y estar comunicados en todo momento con el público:

  • Formulario de contacto. El preferido del propietario porque es sencillo de gestionar. Sin embargo, no ofrece una respuesta inmediata al usuario.
  • Teléfono. El más cercano. Sin duda disponer de un teléfono accesible siempre genera al usuario una sensación de cercanía y tranquilidad, pero requiere una inversión más avanzada, centralita, o gente que lo atienda.
  • Chat / WhatsApp. Es una combinación de los dos anteriores y posiblemente el más importante. El usuario obtiene cercanía y velocidad (respuesta rápida) y, para la empresa, un agente puede atender equis chats a la vez. La mayoría de dudas quedan resueltas mediante esta vía y las que no se derivan a un formulario o una llamada controlada. Pero, lo más importante, se tiene al usuario “caliente” y además, con los sistemas actuales, se puede ver en qué página está, o qué ha clicado, por citar algunos ejemplos.

 

Y es que desde la tecnológica creen que además de potenciar la captación es imprescindible para un negocio potenciar la fiabilidad, y para ello ofrecen diferentes servicios para la Atención Online, desde la instalación de un sistema de centralita telefónica y Chat con Tickets hasta el servicio de externalización integral del departamento de atención con diferentes tarifas, en función del plan y el número de agentes que se contraten. “Los precios oscilan entre los 300 euros al contratar un solo agente con el plan básico, a los 3.400 euros por contratar a 4 agentes y el plan avanzado”.

 

¿Es rentable que un negocio online contrate empleados para atender a los clientes?

Es necesario no perder el contacto con los clientes, responder siempre a sus comentarios, y dar respuesta a sus necesidades de una manera rápida y directa. Por este motivo, el online si un ecommerce es capaz de tener un vendedor que aconseje al comprador, simulando la experiencia de una tienda física, se romperá una barrera y se logrará la confianza del consumidor. Trabajar los aspectos que mejoran el servicio al consumidor puede ser algo costoso pero necesario en cualquier negocio.

 

*La tecnológica además presentará este servicio en eShow, que se celebra en Barcelona este mes de marzo y también en OMEXPO Madrid, en el mes de Abril.

 

Acerca de Somos Sinapsis: http://somosinapsis.com/

 

 


Cómo funciona BeauTeam, la web que te envía peluqueros y esteticistas a domicilio

23 mayo, 2016

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La innovadora web pone a disposición de las mujeres que disponen de poco tiempo para embellecerse un servicio integral de peluquería, maquillaje y estética en el propio domicilio, hotel u oficina.

 

 

BeauTeam, se presenta como una página web a través de la cual se pueden contratar los servicios de peluquería, manicura y maquillaje en el propio domicilio, hotel u oficina. El salón de belleza online, cuenta actualmente con 25 profesionales, entre estilistas y maquillistas, que al recibir las citas de las clientes acuden a domicilios, oficinas y hasta hoteles para ofrecer su servicio de peluquería y estética durante los 365 días del año.

 

La falta de tiempo, la lista de espera o tener que desplazarse para ir a una peluquería y arriesgarse a no tener cita, son los principales motivos por los que nace esta plataforma en la ciudad de Barcelona. El portal ofrece servicios de peluquería con peinados que van desde 30€ hasta 60€, servicios de maquillaje desde 55€ hasta 200€ (maquillaje con aerógrafo), servicios de estética desde 20€ hasta 150€ y manicura y pedicura desde 20€ hasta los 65€.

 

Marcan la diferencia

Desde el portal ofrecen a sus clientes un servicio integral y exclusivo de peluquería y estética, en un entorno de confianza, discreción y seguridad, para que el usuario pueda disfrutar en su propia casa de una experiencia completa y a un precio asequible. De hecho, los servicios de peinado, maquillaje y manicura-pedicura son de los más demandados por las novias que desean ser atendidas en sus casas, hoteles o bien masías.

 

Profesionales al servicio del cliente

El equipo está formado por expertos profesionales del sector para garantizar al máximo el resultado del servicio realizado en cada una de las citas. Se recomienda reservar al menos con tres horas de antelación. Aunque en caso de grandes celebraciones, se debe agendar la cita 28 días antes. Las novias son quienes más disfrutan de este servicio.

 

El funcionamiento es muy sencillo

El usuario puede realizar la cita online a través de la web o bien por teléfono. A continuación deberá escoger la categoría, el servicio, la hora y realizar la reserva. Seguidamente, podrá rellenar los datos de contacto y dirección de la cita. Para finalizar, podrá abonar el servicio vía tarjeta de crédito/débito o Paypal.

 

Tras seguir todos estos pasos desde la plataforma envían un mensaje al correo del cliente con la correspondiente confirmación de la cita, y finalmente el cliente tendrá a uno de los expertos en el lugar y la hora que ha solicitado y sin moverse de casa, hotel u oficina.

 

Igualmente, BeauTeam facilita y personaliza bonos-regalos y bonos-descuentos para plantillas de trabajadores, equipos directivos, clientes y proveedores con el afán de conseguir el objetivo corporativo planteado por la empresa colaboradora.

 

Los profesionales interesados en pertenecer al equipo deben pasar por un proceso de selección, entrevistas y verificación de su información personal, para luego asistir a un programa de entrenamiento. No importa los años de experiencia del profesional, todos deben pasar por el entrenamiento, que comprende peinados, manicura y maquillajes, hasta atención al cliente”

 
Acerca de BeauTeam: http://beauteam.es

La idea original de BeauTeam es de Marielex Chirinos (CEO), que en una urgencia para asistir a un evento social de última hora no conseguía cita en un salón de belleza para prepararse. Observó que en Barcelona, y a través de internet o Smartphone, se podía solicitar ropa, comida, transporte, pero no existía ningún servicio online para dar solución a aspectos sencillos de la belleza, como la peluquería.

 

Durante dos años, los responsables trabajaron y perfeccionaron la idea hasta que el pasado mes de enero BeauTeam inauguró sus servicios en la fiesta The Masquerade Ball del círculo liceo, y desde entonces ofrecen sus servicios a particulares y empresas.

 

 


Tellmebye desembarca en México

20 enero, 2015

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Tellmebye.com, la primera plataforma gratuita que permite al usuario configurar su herencia digital, firma un acuerdo comercial para introducirse en el mercado latinoamericano.

La plataforma ha recibido 100.000 visitas y ha registrado casi 9.000 herencias digitales en su primer año de vida.

Tellmebye.com aterriza en México de la mano del Grupo Sowilo S.A. La empresa española ha firmado un acuerdo comercial con este grupo empresarial, uno de los más importantes dentro del sector funerario en América Latina, para introducirse en el mercado mexicano, ganar presencia en este país y, además, comenzar así a distribuir la plataforma online de gestión de herencias digitales en el continente latinoamericano. Dentro de su plan de expansión en el país, la startup estará presente en EXPO FUNERARIA 2015, la feria más importante del sector en toda Latinoamérica, que se celebrará los días 2 y 3 de marzo en la ciudad de Guadalajara, México.

Tellmebye.com es una innovadora plataforma gratuita que permite configurar nuestra propia herencia digital, poniendo a disposición del usuario un conjunto de herramientas y servicios para elaborar el testamento vital y establecer las últimas voluntades, dividir la herencia, evitar la pérdida de contenidos digitales, eliminar perfiles en redes sociales, o enviar mensajes y recuerdos a familiares y amigos, entre otros.

Desde su lanzamiento en noviembre de 2013, la plataforma -impulsada por cinco emprendedores españoles-, ha centrado su distribución en el mercado nacional. “Ahora ha llegado el momento de internacionalizar nuestro servicio. Vemos la internacionalización en Latinoamérica como oportunidad de crecimiento única”, declara Carlos Jiménez Lajara, Founder & CEO de Tellmebye. “Como primer destino en este continente hemos elegido México porque culturalmente es un país donde la muerte es algo mucho más familiar. Creemos firmemente que allí la aceptación y predisposición a utilizar la plataforma va ser muy alta”, añade Jiménez Lajara.

La elección del Grupo Sowilo – dirigido por Carlos Lozano O´Reilly – como partner estratégico para establecerse en este país, viene motivada por la sólida trayectoria que ofrece este grupo empresarial en el sector en Latinoamérica. En el primer año que lleva en funcionamiento la plataforma Tellmebye.com ha recibido más de 100.000 visitas y cuenta ya con 8.900 usuari@s registrados que han creado su legado digital.

 

Acerca de Tellmebye: www.tellmebye.com

Tellmebye nace en noviembre de 2013 como la primera herramienta web pensada para aquellas personas que quieran dejar planificada la herencia de todo su legado digital y facilitar así, la entrega de documentos, mensajes, recuerdos o contenidos a familiares y/u otras personas. Desde su lanzamiento, la plataforma ha registrado 8.900 herencias digitales. A principios de 2015 Tellmebye inicia su expansión internacional en el mercado latinoamericano, concretamente en México.