La compañía española SoftDoit generará un volumen de negocio de más de 10 millones de euros en el sector del software

26 noviembre, 2019

La primera consultora online de soluciones de gestión empresarial en España cerrará 2019 con más de 14.500 nuevas empresas como usuarias de su plataforma y un volumen de negocio de más de 10 millones de euros generados a las compañías de software

SoftDoit, la primera consultora online de software para empresas y profesionales en nuestro país, ha hecho balance de sus estadísticas económicas durante este 2019 y, a falta de un par de meses para cerrar el año, ya puede confirmar que su volumen de negocio generado a las empresas de software será de más de 10 millones de euros. De esta cantidad, más del 80% corresponderá a los proveedores de programas ERP o de planificación de recursos empresariales, de SGA para gestión de almacenes, de CRM para relación con los clientes y ventas, y de Recursos Humanos.

 

 

Más de 14.500 nuevas empresas y un ahorro de más de 20 millones de euros

El continuo ascenso que está registrando la consultora online se pone de manifiesto con el aumento de usuarios que ha tenido su plataforma: más de 14.500 nuevas empresas han acudido a sus servicios para encontrar el software empresarial adecuado, un 400% más que en 2018. Gracias a su asesoría, los usuarios han conseguido ahorrar más de 20 millones de euros en su proceso de selección.

 

“A la hora de contabilizar el éxito de nuestros servicios, este año hemos diferenciado dos grupos. Por un lado, micropymes y autónomos, con las que alcanzaremos la cifra de 12.000 microempresas que se beneficiarán de nuestra plataforma gratuita y neutral para la búsqueda de la mejor solución informática que se ajusta a su negocio. Por otro, las empresas de mayor tamaño, con las que llegaremos a una cifra de más de 2.500 compañías españolas que, en este caso, requieren un servicio más personalizado debido a sus complejidades y requerimientos”, afirma Eduardo Salado, CIO y cofundador de SoftDoit.

 

Internacionalización: Alemania, Italia, Francia, Reino Unido y México

Los datos presentados en este ejercicio tienen en cuenta únicamente el volumen de negocio desarrollado por SoftDoit en España, y no en el resto de países donde ya presta servicios.

 

Durante 2019 la empresa ha dado un gran paso dentro de su política de internacionalización entrando en el mercado alemán, un país clave dentro del sector del software. De esta forma han consolidado su expansión, sumando el país germano al desarrollo que ya poseen en Italia, Francia, Reino Unido y México.

 

“El objetivo de SoftDoit es continuar creciendo tanto en Europa como en América Latina. Tenemos previsto seguir abriendo camino en mercados internacionales, como Polonia o Portugal”, subraya Lluís Soler Gomis, CEO y también cofundador de SoftDoit.

 

Acerca de SoftDoit – https://www.softwaredoit.es

La compañía SoftDoit es una consultora online de software que nació en 2012 en Barcelona y que, en tan solo unos años, se ha posicionado como referente en la búsqueda de soluciones empresariales a través de la red en España, Italia y México. Su presencia internacional se fortalece ahora con su entrada en Alemania, que se suma a la de Francia y Reino Unido.

Con una sencilla búsqueda, SoftDoit ayuda a los profesionales a encontrar la mejor solución informática. Para ello, la plataforma genera de forma gratuita y neutral un ranking totalmente personalizado con las mejores opciones del mercado, ya que tiene en cuenta su sector, su tamaño y sus requerimientos tecnológicos. La consultora online compara, gracias a una potente plataforma online desarrollada por ellos mismos, entre más de 1.000 soluciones distintas y encuentra las 3 que ofrecen exactamente lo que esa empresa está buscando.

SoftDoit lanza mes a mes nuevas opciones de búsqueda y, en la actualidad, ya cuenta con comparadores de software para más de 500 sectores empresariales y 16 tipos de soluciones tecnológicas, como por ejemplo CRM (Marketing y ventas), ERP (Gestión empresarial), SGA (gestión de almacenes), e-learning, TPV, Recursos Humanos, gestión de flotas, contact center, e-commerce, etc. “Nosotros no les decimos cuál es el mejor software del mundo, sino cuál es el mejor para su negocio de forma gratuita y neutral”.


Consejos para migrar un eCommerce a Magento 2 por razones de seguridad

21 marzo, 2019

Magento dejará de ofrecer soporte a todas las versiones de Magento 1 en junio de 2020 y habrá que emigrar a Magento 2 si no se quieren perder las funcionalidades de la plataforma.

La agencia especializada, Somos Sinapsis, facilita algunos consejos a los usuarios para realizar el cambio de la forma más segura.

 

A finales de 2015 Magento anunciaba la salida de la primera versión “estable” de Magento2. Esta nueva versión rompería totalmente con la anterior 1.x.x, siendo una refactorización total de la ya conocida y extendida plataforma de eCommerce. Las ventajas de esta nueva versión frente a su versión anterior, serían muchas: una versión más ágil, segura, rápida y sobre todo con una mejora notable en cuanto a sus APIs, disponiendo de una estructura de datos y una conectividad con terceros muy superior.

 

Todo esto implica una discontinuidad entre ambas versiones; es decir, el paso de Magento 1 a Magento 2 supone volver a empezar. A nivel de desarrollo poco puede aprovecharse, a efectos prácticos, se trata de plataformas distintas. No es así a nivel de experiencia y de negocio ya que, es un escenario que dibuja la oportunidad perfecta para hacer limpieza y poner todo en orden.

 

Las primeras versiones de M2 fueron complejas: las primeras empresas y agencias que se atrevieron a dar el salto conocieron un sistema inestable, difícil de controlar, de prever y con muy poca información al respecto. Los BUGS, aún no identificados como tales, los fuimos descubriendo e informando sobre la marcha. Fuimos conejillos de indias y a la vez pioneros y descubridores. Encontrábamos el problema, lo estudiábamos, reportábamos y solucionábamos. La cantidad de horas empleadas fueron muchísimas; pero valió la pena, explica Toni Garrido, CIO en Somos Sinapsis.

 

Hasta la llegada de la versión 2.2, coincidiendo con el anuncio de la compra de Magento por parte de Adobe, el sistema no llegaría a estabilizarse del todo.

 

Los pioneros, como suele ocurrir, obtuvieron su premio (no sin su coste), y empezaron a disfrutar de las ventajas del nuevo sistema que, cumpliendo su promesa, ahora es más estable, seguro, rápido y versátil. Sin embargo, el inicio de migraciones de proyectos de Magento 1.X a su nueva versión estable (de la 2.2 en adelante) sigue siendo muy pequeña. Son pocos los que se han atrevido a dar el salto. La nueva versión se está empleando casi únicamente en nuevos proyectos, quedándose estancados los proyectos desarrollados en versiones hasta la 1.9.4 y manteniendo, por otra parte, la continuidad del soporte oficial de Magento para dichas versiones. O por lo menos hasta ahora, ya que Magento ha anunciado que en junio de 2020 dejará de dar soporte de versiones anteriores, prolongando la última fecha prevista y siendo, en este caso, definitiva.

 

¿Qué escenario deja esta situación?

A día de hoy muchos de los proyectos publicados en Magento corren bajo las versiones de 1.7 a 1.9.

En el caso de las versiones 1.7.X, en prácticamente el 100% de las mismas, el proceso de Update se congeló a causa de desarrollos realizados que hacen compleja una actualización que permita a la vez aprovechar dicho desarrollo. Esto es un problema sobre un proyecto “vivo” que requiere de todos los recursos (tanto monetarios como de tiempo y personal) para poder funcionar correctamente. En muchos de estos casos la conclusión a corto plazo es “Funciona, no lo toquemos”. Seguramente, todos estos proyectos son los que pueden aprovechar la coyuntura de este momento de la mejor manera: dar el salto a Magento 2 ahora, mejorando radicalmente sus plataformas, pudiendo reconstruir lo que ya tienen definido en sus plataformas actuales, pero contando con mejores herramientas.

 

El caso de todas aquellas que ahora mismo están corriendo bajo las versiones 1.9.X, es evidente que se trata de versiones estancadas por el cambio de versión: plataformas que han llegado al “tope” de la versión anterior y no han podido seguir avanzando. En estos casos no se hablaría de “urgencia por el cambio”, pero sí de previsión y planificación. Hay que entender que la inversión a nivel desarrollo que se lleve a cabo sobre un Magento 1.9.4 es, al fin y al cabo, una inversión a fondo perdido. Teniendo esto en cuenta, es fácil llegar a la conclusión que, a la larga, es más rentable realizar el cambio y actualizarse a V2.

 

Ha llegado el momento del cambio

Nicola Picasso, CEO en Somos Sinapsis, lo explica mediante una metáfora. En los proyectos de migración estamos descubriendo todo un mundo de oportunidades. A fin de cuentas, tenemos un proyecto vivo como análisis funcional. Es como si a un arquitecto le encargan que construya un edificio que cumpla con las mismas funciones que otro construido en la década de los 80, pero con las herramientas y conocimientos de los que disponemos hoy y teniendo toda la información relacionada con ese edificio de boca de sus propios inquilinos, que podrían explicarle qué está bien, qué está mal y qué hay que mejorar. Así es, añade Rayner Luís, CTO de la compañía. “En el edificio tendremos mejoras como la domótica o los materiales de construcción inteligentes, y en Magento 2 tendremos mejor estructura de datos, mayor seguridad y una adaptabilidad y versatilidad sin parangón”.

 

Partners para el desarrollo de Magento 2

Pocos y difíciles de conseguir. Y es que han sido pocos los decididos a emplear horas a esa curva de aprendizaje. Muchos con la idea “que otros recorran ese camino, nosotros ya llegaremos”. Sin embargo, esta vez, las cosas no han sido tan simples, y el camino ha seguido dibujándose, por lo que, mientras unos se quedaban atrás, otros desaparecen en el horizonte. Mediante esta figura literaria se describe bastante bien, y de forma gráfica, lo que ha ocurrido y la situación actual. “Grandes multinacionales están contactando con nosotros desde México, desde Holanda, desde Francia, desde Italia… Todas nos dicen lo mismo: prácticamente no hay opciones, las agencias, o no tienen experiencia en M2 o bien no aceptan más proyectos hasta dentro de meses.”, explica Toni.

 

Sobre Somos Sinapsis

 

Expertos tanto en la implementación y desarrollo de eCommerce basados en Magento 2 como en su mantenimiento y optimización (a nivel de rendimiento de servidores), por lo que podemos ofrecer un servicio completo y de alta calidad en este campo. Habiendo desarrollado proyectos en Magento 2 para marcas como Mahou, Starvie, GrupoSEB Ibérica, grupo Billingam o Paez, y con otros tantos desarrollos en curso, Somos Sinapsis se convierte en un partner perfecto para todos aquellos que decidan dar el salto. – Vimos la oportunidad y nos planteamos Magento 2 como una inversión necesaria que teníamos que hacer para “llegar a tiempo”. Por eso en 2017 absorbimos VIAN SOLUTIONS SL (marca que conservamos), agencia especializada en magento, y a la vez invertimos en formación para nuestro equipo: el resultado ha sido positivo. Fue una buena elección. – Subraya Nicola Picasso.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


Somos Sinapsis estrena departamento legal para adaptarse al nuevo Reglamento de Protección de Datos

26 marzo, 2018

 

Ante la llegada de la nueva normativa europea que empezará a aplicarse el 25 de mayo, la tecnológica española ofrecerá a sus clientes, a través de una plataforma jurídica, una amplia  oferta de nuevos servicios orientados a resolver cualquier tema de carácter legal.

¿Están preparadas las empresas españolas ante la próxima aplicación de este nuevo marco legal? Solo quedan dos meses para adaptarse al nuevo Reglamento europeo de Protección de Datos (RGPD), siendo el 25 de mayo la fecha en la que empezará a aplicarse esta norma que incluye un gran conjunto de obligaciones adicionales para cualquier organización que trate datos de carácter personal.

 

A pesar de los dos años de margen para adecuarse a las nuevas obligaciones, hoy en día son muchas las empresas que todavía no han adaptado sus estructuras. Sin embargo, desde Somos Sinapsis, agencia dedicada al desarrollo de negocios en Internet, Marketing Online, Comunicación en Internet y desarrollo de aplicaciones web, se han querido avanzar para adaptar su negocio a este nuevo reglamento.

 

Para ello, la tecnológica ofrecerá un amplio abanico de servicios orientados a facilitar la adaptación al RGPD y verificar que se cumple con todos los requisitos exigidos. A través de personal especializado con amplios conocimientos y larga experiencia en el ámbito del Derecho Informático y la protección de datos de carácter personal, cualquier organización interesada podrá crear un plan de acción a su medida, respetando la normativa vigente.

 

Entre estos servicios, que se ofrecerán a través de una plataforma jurídica, destacan:

  • Implementar medidas de protección de los datos por defecto y desde el diseño.
  • Ser capaz de dar debida respuesta a los nuevos derechos de los interesados (portabilidad, derecho al olvido, o derechos relativos a las decisiones individuales automatizadas, por citar algunos ejemplos.
  • Ofrecer mayor información sobre cómo se van a tratar los datos, cuál es la base legal que justifique el tratamiento o hasta cuándo van a ser conservados.
  • Asegurarse de tratar solo los datos imprescindibles (“minimización de datos”).
  • Tener en funcionamiento un protocolo de actuación en caso de violación de la seguridad de los datos que permita reaccionar en un plazo máximo de 72 horas.
  • Realizar una evaluación de impacto cuando el tratamiento de datos pueda suponer un riesgo para los derechos de los interesados.
  • Contar con un registro de las actividades de tratamiento que se lleven a cabo.
  • Adaptar las medidas de seguridad al tipo de datos tratados, el riesgo existente y la tecnología vigente.
  • Determinadas organizaciones, además, necesitan contar en su personal con un Delegado de Protección de Datos.

 

En particular, el RGPD resulta de especial interés para las organizaciones que actúen en internet, dado que en ese ámbito es especialmente fácil tratar una gran cantidad de datos. Esas actividades, a partir del 25 de mayo, pasarán a estar mucho más reguladas. Incumplir este nuevo régimen legal puede llevar aparejado el pago de indemnizaciones por daños a los interesados y también multas que pueden llegar a los 20.000.000 euros o el 4 % del volumen de negocio anual global (eligiéndose la cantidad más elevada). Por ello es imprescindible adaptarse cuanto antes a los nuevos requisitos.

 

Acerca de Somos Sinapsis: http://somosinapsis.com/

 

 


Las ventajas de utilizar Magento 2 en tu tienda online

20 febrero, 2018

 

Desde Somos Sinapsis, expertos en ecommerce y concretamente en Magento, explican las principales ventajas de utilizar Magento 2 en un ecommerce.

 

Y es que la herramienta incorpora importantes mejoras en lo que se refiere a la estabilidad y en determinadas funcionalidades que están relacionadas con la gestión y en la propia API.

 

Hace ya cerca de dos años que Magento, la aplicación líder para la creación y gestión de tiendas online, pasó a convertirse en la principal opción para muchas empresas, siendo Magento 2 el más reciente e importante cambio de versión.

 

Por ello, desde Somos Sinapsis, agencia dedicada al desarrollo de negocios en Internet, Marketing Online, Comunicación en Internet y desarrollo de aplicaciones web, insisten en conocer las mejoras que hacen de Magento 2 el referente para muchos ecommerce.

 

Las principales mejoras de Magento 2

El rendimiento. El principal problema que tenía la anterior versión era su velocidad. Esto antes se solucionaba con el sistema de cacheo llamado Varnish, y ahora con la versión Magento 2 su funcionamiento está más integrado. Asimismo otra de las novedades importantes son las bases de datos separadas y la creación de entornos de producción y desarrollo.

 

La arquitectura. En la versión 1 al actualizar el módulo, podían surgir numerosos problemas e interferencias con otras extensiones. Con la nueva versión, este problema se reduce prácticamente a cero, ya que la nueva arquitectura permite realizar una customización de la nueva instalación sin que afecte a las demás extensiones.

 

La personalización que hace referencia a la gestión diaria de la tienda. A pesar de que se echa en falta que el usuario administrador sea responsive, sí que aporta determinadas mejoras que van a provocar un gran ahorro en tiempo a las agencias que se dedican al desarrollo. Es posible configurar vistas personalizadas donde se podrá decidir, por ejemplo, cuál es la información que se va a mostrar en el grid de los pedidos, algo muy solicitado por los clientes.

 

La actualización a Magento 2 no pierde nada de las opciones de personalización a todos los niveles que ofrecía Magento 1. Se puede personalizar el contenido gracias a un editor de contenido estático mejorado y mucho más optimo e intuitivo. Se pueden seguir instalando y personalizando temas y también se puede seguir haciendo las personalizaciones a nivel de código que se necesite.

 

¿Por qué apostar por la venta online con Magento 2? Seis ventajas que así lo demuestran

Desde Somos Sinapsis insisten en seis razones por las que los negocios online deberían confiar en esta herramienta.

 

  • La potente solución cuenta con una amplia variedad de productos, ofertas y funcionalidades, por ello es sencillo conseguir numerosos resultados.
  • El diseño es libre. Cuenta con un abanico de opciones para crear un espacio único y original.
  • Se puede realizar una gestión integral desde el panel principal, de manera que se puedan analizar todos los productos que hay de una forma cómoda y sencilla.
  • El posicionamiento SEO. Una de las principales ventajas de esta plataforma es que está optimizada para que sea más fácil que se pueda encontrar una tienda online.
  • La importancia de los contenidos en Internet. Imprescindible disponer de un blog con contenidos relevantes y de valor que la gente pueda visitar y consultar, y que de esta manera se permita que la tienda online se posicione mejor y se presente como una experta dentro de la materia.
  • Magento cuenta con recursos para integrar en la página web herramientas propias del marketing digital.
  • Facilidad en poder avanzar a Magento Enterprise al ser una única rama de desarrollo.

 

Desde Somos Sinapsis, que recientemente han estado presentes en el acto oficial de la  comunidad Magento, destacan como novedad también la integración con Magento Social. Se trata de un potente abanico de herramientas para impulsar las ventas, optimizar el reconocimiento de la marca y aumentar la fidelización del cliente a través de los canales sociales.

 

Y es que el 86% de las personas sigue las marcas en las redes sociales, el 57% de los consumidores es más probable que se decida a comprar una marca que sigue, y el 60% de ellos necesita ver algo de dos a cuatro veces en las redes antes de decidirse a realizar la compra. Magento Social se puede descargar y probar de forma gratuita a través de Magento Marketplace.

 

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¿Por qué las pymes deberían invertir más en marketing de recomendación?

25 octubre, 2017

 

 

Un cliente satisfecho actúa como prescriptor frente al mercado y esto es clave para cualquier marca o empresa.

Desde Somos Sinapsis recomiendan a las pymes integrar esta técnica en su estrategia de marketing online que les ayudará a sumar cifras y rentabilizar el negocio.

  

Conseguir que el cliente satisfecho actúe como prescriptor frente al mercado es clave para cualquier marca o negocio, sin embargo hoy en día todavía hay muchas empresas que no aplican esta técnica en su estrategia de marketing online, y que tampoco incluyen recomendaciones de sus clientes en su página web.

 

La atención al cliente y la fidelización de los usuarios, principales retos del e-commerce frente al comercio tradicional

 

No hay mayor poder de prescripción que la opinión positiva de un amigo o conocido, es decir un cliente satisfecho. Por ello, desde la tecnológica Somos Sinapsis, agencia dedicada al desarrollo de negocios en Internet, Marketing Online, Comunicación en Internet y desarrollo de aplicaciones web, insisten en que las empresas, y sobre todo los e-commerce deberían invertir más en esta antigua técnica del “boca a boca”.

 

La fidelización no es solo una cosa de ventas, también es necesario que se preste especial atención en cómo es esa “fidelización”, en definitiva, si la empresa sabe estar cerca del cliente y entiende sus necesidades. Según datos recogidos por la tecnológica, en cuanto a los retos que el ‘e-commerce’ presenta frente al comercio físico, las pymes españolas señalan en primer lugar el trato al cliente. De hecho, el 93% de ellas considera que las tiendas físicas ofrecen más confianza al comprador, mientras que un 88% afirma que ofrecen mejor atención al cliente y mejor servicio postventa. Por otro lado, el 70,3% opina que las tiendas físicas permiten fidelizar más a los usuarios.

 

Y es que en la mayoría de veces, las personas confían más en la experiencia vivida de un amigo o conocido que en una campaña de publicidad. Es decir, cuando un cliente queda satisfecho, recomienda la marca y es cuando atrae a sus conocidos para que compren el producto o contraten un determinado servicio. De hecho, según datos también recogidos por Somos Sinapsis, este tipo de acciones suponen aproximadamente el 30% de generación de tráfico hacia un sitio web, y por ello al ser recomendados son visitas de gran interés.

 

Por ello, si “el boca a boca” funciona en el comercio tradicional, actualmente el marketing de recomendación está innovando también dado el auge de internet y el uso del Marketing Digital en las empresas. De esta manera, se consigue iniciar un nuevo ciclo de atracción de nuevos clientes y consumidores, y como resultado es posible sumar cifras al volumen de negocio.

 

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El grupo catalán Somos Sinapsis compra la tecnológica VIAN eCommerce Solutions

29 junio, 2017

 

 

La compañía ha cerrado la compra de la firma especializada en desarrollo de soluciones de eCommerce basadas en Magento, establecida también Barcelona.

 

La operación, iniciada en el mes de abril, se enmarca dentro del plan estratégico 2017/18 de Somos Sinapsis, que cerró 2016 con una facturación de 500.000 €

 

La tecnológica prevé cerrar este ejercicio con una facturación aproximada al millón de euros que, si se suma a la facturación estimada de la madrileña Tecnocrática Centro de Datos, agencia hermana de Somos Sinapsis, la cifra total alcanzaría los 5 millones euros.

 

La consultora Somos Sinapsis, especializada en el desarrollo de negocio en Internet, ha cerrado la compra de la tecnológica VIAN eCommerce Solutions, empresa centrada en el desarrollo y soporte técnico especializada en Magento y fundada por Joan Puche en 2010.

 

La transacción, iniciada en el mes de abril, se enmarca dentro del plan estratégico y de crecimiento 2017-2018 de Somos Sinapsis, que cerró 2016 con una facturación de 500.000 euros, y que ahora tiene como objetivo consolidarse como empresa referente de eCommerce.

 

Mediante este paso la agencia barcelonesa crece considerablemente, tanto a nivel de equipo como de facturación, al sumar ambas carteras de clientes.  “Nuestro interés en VIAN se centra en su especialización en Magento, y por lo tanto en su conocimiento técnico en relación con esta plataforma y tecnología. Gran parte de nuestro trabajo gira actualmente en torno al mundo del eCommerce y, por lo tanto, al integrar a nuestro equipo el de VIAN nos dota de un conocimiento y especialización extra, estratégicamente hablando. Para los clientes de VIAN creemos que será un cambio positivo ya que pasan a disponer de un equipo más grande y con un catálogo de servicios mayor, el primer feedback en todos los casos está siendo positivo”, añade Toni Garrido, CIO&CoFounder de Somos Sinapsis.

 

Y es que en tan solo 4 años de actividad, Somos Sinapsis se ha convertido en una familia de 20 consultores, incluyendo tanto los miembros de VIAN recién incorporados como los miembros de su nuevo departamento de Atención al Cliente para eCommerce. Muestra de este crecimiento es que las primeras estimaciones apuntan a un cierre de ejercicio 2017 con una facturación cercana al millón de euros que, si se suma a la facturación estimada de la madrileña Tecnocrática Centro de Datos, agencia hermana de Somos Sinapsis especializada en soluciones de conectividad, hosting e infraestructuras, ambos principales integrantes del grupo Digital Genoma, arrojan una cifra total de 4 millones euros.

 

Tras esta operación amistosa, fruto de una larga relación personal y profesional entre los directivos de ambas compañías, Somos Sinapsis incorpora a su cartera de clientes a marcas como Tu&Co, tiendas Wala o Casanova Fotografía, por citar algunos ejemplos. “A veces, cuando lo reflexionas, da un poco de vértigo; sin embargo nuestra metodología y forma de operar hace que estemos seguros de estar construyendo una agencia sostenible y con proyección a futuro”, añade Nicola Picasso, CEO&CoFounder de Somos Sinapsis.

 

Otros de los grandes retos tecnológicos que Somos Sinapsis encauza este 2017 son la especialización en el desarrollo sobre  Magento 2.0 y la refactorización de su propio CMS,  CONECTOMA, consolidándolo como su solución de software a medida para el desarrollo de negocios en Internet.

 

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La humanización o desvirtualización del eCommerce

8 mayo, 2017

 

Según explican desde Somos Sinapsis es necesario generar confianza y humanizar el proceso de comercio electrónico, para que la experiencia no sea tan fría y el consumidor se sienta acompañado en todo el proceso de compra

 

 

Si bien es cierto que el comercio online es capaz de ofrecer toda la información sobre los productos, de forma igual o más precisa que una tienda a pie de calle, la experiencia del comprador carece de esa intervención humana que todo consumidor necesita.

 

Y es que el consumidor además de necesitar que le informen acerca del producto que quiere comprar, sobre todo precisa sentirse seguro y acompañado en todo el proceso de compra para que la experiencia resulte positiva y exitosa. Según explican desde Somos Sinapsis, especialistas en el desarrollo de negocios en internet, “esto es posible si somos capaces de humanizar el eCommerce o bien desvirtualizarlo.

 

Es tan sencillo como ofrecer “advisors” o agentes profesionales que asesoran durante el proceso de venta y ayudan al usuario a completar la contratación, e incluso a entender mejor el producto que necesita y ofrecer una respuesta a sus principales dudas, preguntas e inquietudes”.

 

Mediante un chat en directo, teléfono y WhatsApp, y con el soporte interno de un sistema de tiketing para escalar dudas y preguntas, es posible acercarse al usuario y preguntarle: “Hola ¿Puedo ayudarte?”, tal y como lo hace el dependiente que está atendiendo en una tienda física, por citar un ejemplo.

 

No se trata de un equipo de atención al cliente, como un call center, hablamos de consultores especializados en eCommerce y miembros del equipo responsables de gestionar y desarrollar la estrategia de marketing y ventas online del negocio en cuestión, conocedores de sus productos, ofertas, objetivos y filosofía, entre otros. Es el mismo papel que puede desempeñar el dependiente de cualquier tienda. “¿Fácil? Sí, en realidad no existe una gran complicación: no hemos inventado nada, en absoluto, solo hemos adaptado el modelo de toda la vida a un nuevo entorno y, como era de esperar, funciona”, comentan desde la tecnológica.

 

De hecho, la tecnológica Somos Sinapsis después de seis meses desarrollando este servicio pueden decir que el incremento medio de las ventas, gracias a éste, es de un 25% aproximadamente. Para ello, explican que las claves son:

 

  • Conocer muy bien el negocio.
  • Conocer muy bien el producto.
  • Una solución técnica apropiada y ágil.
  • Ofrecer un trato cercano, amable, afable e incluso también divertido.

 

Y es que la tendencia actual lleva a que el consumidor requiera y exija cada vez más un trato similar e incluso superior en una tienda virtual al que podría recibir cuando realiza sus compras en una tienda física, a pie de calle.

 

 

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