El email marketing sigue siendo uno de los mejores aliados de la industria hotelera

18 julio, 2017

 

  • Una de las mejores prácticas es recurrir a la base de datos email de huéspedes ya registrados con anterioridad
  • El 53% de los usuarios no se aparta de sus dispositivos móviles durante sus vacaciones

Barcelona, julio de 2017.- Se estima que la industria hotelera global obtuvo en 2017 ganancias por valor de 570 mil millones de dólares, un ingreso que al final recae en las cadenas hoteleras y resorts y que se generó a partir de 2 posibles vías en el plano online. La primera, a través del proceso de reserva directa del usuario en el portal o página de cada hotel o cadena, y la segunda, a través de las agencias de viajes online (siendo portales como Expedia o Booking algunos de los principales referentes), donde se genera una ganancia bipartita entre la agencia online y la cadena hotelera o resort.

Indistintamente de la vía por la que se genere la reserva, la llegada de la temporada alta de reservas por las vacaciones de verano en distintas partes del mundo es una oportunidad única para todas las marcas y empresas de la industria hotelera para captar un mayor número de reservas. Bajo esa perspectiva, una de las mejores prácticas para las cadenas hoteleras es recurrir a la base de datos email de huéspedes ya registrados anteriormente para enviar newsletters promocionales que acerquen a los usuarios a reservar alguna fecha para su estancia, considerando que cuentan ya con una experiencia previa ligada al destino y la cadena.

“Las empresas hoteleras deben considerar que el email marketing es uno de los medios primordiales para generar retorno de inversión alrededor de la temporada de vacaciones de verano. Partamos de entender que es más fácil concretar una nueva reserva con alguien que ya conoce vuestro destino, y no hay mejor manera de informarle de una promoción o descuento que el email, que es el medio por excelencia”, explica Iván Enríquez, Sales Manager en Mittum, herramienta de Email Marketing.

Llevar a los nuevos huéspedes a la captación de su email, una prioridad

Como una de las actividades humanas más antiguas, el turismo será siempre -en mayor o menor medida- una industria que año a año verá la llegada de nuevos consumidores, pues es habitual que cada persona realice un gasto en turismo y hotelería cuando esta se suma al sector de la sociedad económicamente activa. Partiendo de ese principio, las empresas hoteleras deben considerar hacer una experiencia satisfactoria de consumo que empieza desde la comunicación de la marca en distintos medios de captación, como publicidad y contenidos en buscadores o redes sociales.

Es a través de la inversión publicitaria y una correcta gestión de los contenidos y canales en redes sociales, sin olvidar la presencia en agencias de turismo online, donde las cadenas y hoteles tienen la oportunidad de llevar al potencial huésped a páginas de destino (para la descarga de cupones y/o promociones de consumo) o en el mejor de los casos, directo a la reserva.

Sin embargo, las empresas hoteleras deben considerar que el usuario podrá no siempre proporcionar datos de correo electrónico en primera instancia, por lo que la gestión de su experiencia durante y después de la estancia resulta indispensable para asegurar la captación de sus datos.

Esto último resulta aún más relevante si se considera que el 53% de los usuarios no se aparta de sus dispositivos móviles durante sus vacaciones. Ya se encuentre el usuario en Miami, París, Tokio o la Ciudad de México, las puertas están abiertas para las marcas para lograr enganchar al turista y estar presente en su mente a futuros viajes y planes vacacionales.

Fuentes:

  • Morgan Stanley Research 2016
  • Global Traveler Tracker 2017

Acerca de Mittum – http://mittum.com/

Herramienta de Effective Push Marketing. Ayudamos a comunicarte con tus clientes mediante email y SMS.

Mittum es la herramienta de envío de email marketing perteneciente al Grupo VIKO, con una trayectoria de más de 13 años en envío y monitorización de campañas de email. Mittum ofrece tres aspectos clave que la sitúan como una de las mejores alternativas del mercado: Fiabilidad, Flexibilidad y Entregabilidad.

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Delta Informática suministra tecnología al sector de alquiler de apartamentos turísticos

3 julio, 2017

 

 

Esta tecnología permite a las empresas que gestionan alquileres de apartamentos y casas vacacionales agilizar el registro de los huéspedes cumpliendo así con la normativa vigente y evitando posibles sanciones

La tecnología aportada por DELTA es un escáner para DNIs y Pasaportes, sistema actualizado que permite disminuir hasta en un 60% la espera en el momento del check-in.

Se da la circunstancia que la mayor parte de estos alquileres concentran las entradas semanales de huéspedes en un día con lo que, en plena temporada de verano se forman numerosas colas para poder realizar el trámite del check-in. Y es que, el alquiler de apartamentos turísticos al igual que los hoteles está obligado a registrar a todos los huéspedes mayores de edad, tanto para confeccionar el Parte de Viajeros y enviarlo a las autoridades policiales como para efectos estadísticos.

Según Bernardo Pujol, CEO de Delta Informática, “el sector del alquiler turístico está expuesto a una fuerte estacionalidad y no solo se ve afectado por las tradicionales temporadas (invierno-verano), si no que se ve afectado por puntas de trabajo muy fuertes en días concretos. Así, mientras a lo largo de la semana la actividad es baja o normal, los días de entrada, como los sábados, la actividad es frenética pues se concentran en pocas horas todas las entradas de la semana. Para poder asumir estos picos de trabajo sin necesidad de sobredimensionar plantillas o contratar trabajadores temporales, la incorporación de tecnologías y herramientas de productividad es fundamental para la buena marcha del negocio”.

Por otra parte, el fuerte crecimiento del sector y las tensiones con la actividad tradicional hotelera ha situado al sector de los alquileres turísticos en el punto de mira de las administraciones. De forma, las empresas deberán ser rigurosas en el cumplimiento de las normativas si no quieren verse expuestas a sanciones que en algunos casos pueden ser elevadas.

El sistema de escaneo de DNIs y Pasaportes se puede completar con Delta Signature, un sistema de digitalización de firmas que permite firmar digitalmente el contrato de alojamiento. De esta forma, además de agilizar el registro de huéspedes se genera un importante ahorro en el consumo de papel.

El sector de alquiler de apartamentos turísticos y casas vacacionales, en pleno crecimiento está acogiendo con gran entusiasmo estas tecnologías que además de agilizar ayudan a cumplir con la normativa vigente en el sector.

Acerca de Delta informática: http://www.deltainformatica.es/
Delta informática es una empresa especializada en desarrollo y comercialización de soluciones de captura y reconocimiento automático de documentos. Se trata de soluciones avanzadas que cubren necesidades reales existentes en el mercado. Los productos y soluciones de Delta se están implantando con éxito en sectores como hoteles y restaurantes, banca, hospitales, aeropuertos y aduanas, sector sanitario y otros. Son soluciones que presentan al cliente un rápido retorno de la inversión.


Melià Hotels International estrena un nuevo portal multidispositivo y orientado al servicio al cliente

20 marzo, 2017

La cadena hotelera internacional confía el proyecto a la consultora digital Multiplica

 

Melià Hotels International lanza un nuevo portal enfocado a la venta y a la consulta a través de diferentes dispositivos. El proyecto ha sido llevado a cabo por la consultora digital Multiplica y ha abarcado la conceptualización y el diseño de la presencia digital de la cadena hotelera a través de su site: http://www.meliahotelsinternational.com/. Del mismo modo, ha contemplado toda la parte pública y privada, incluyendo todo el proceso de reserva, el programa de fidelidad Meliá Rewards, Mice y Meliá Pro (su portal de agentes y agencias de viajes).

 

2016, año de crecimiento de la cadena hotelera

La cadena Melià Hotels International es un claro referente en el sector, es una de las más grandes del mundo, con siete reconocidas marcas y más de 370 hoteles en 43 países de 4 continentes. En 2016, sus cifras de crecimiento confirman esa posición. El pasado año registró un incremento anual de un 30% en Melia.com y una facturación de 430 millones de euros. En Melià Rewards se registró un crecimiento de ingresos de más de un 43%. En este contexto, la cadena quería afianzar su presencia digital y potenciarla. En este punto contó con la experiencia de la consultora Multiplica.

 

Detección de las necesidades del usuario y diferentes públicos

El proyecto comenzó, en primer lugar, con la detección y el estudio de las necesidades de los usuarios y clientes de la cadena, teniendo en cuenta los diferentes públicos y enfatizando una vocación comercial en los distintos puntos de contacto. Se consiguió diseñar un nuevo site muy enfocado a la venta y a la consulta multidispositivo, dando continuidad a la experiencia.

 

Localización de las caídas en el proceso de reserva

Por otro lado, con el fin de comenzar el rediseño, primero se analizaron las métricas del site para poder conocer el comportamiento de los usuarios y, sobre todo, dónde se producían los principales pain points y caídas en el funnel del proceso de reserva. En cuanto al diseño, desde la consultora se han respetado las líneas básicas del diseño definidas por Meliá pero dando lugar a un diseño nuevo y más fresco.

 

Análisis de las mejores best practices

Del mismo modo, también se llevó a cabo un análisis del sector travel online, no sólo cadenas hoteleras, sino tambien OTA’s y sites similares, con el fin de detectar las mejores best practices a nivel de experiencia de usuario y conversión. En este sentido, se definió un proceso de reserva único para todas las marcas y hoteles, con cross-selling y up-selling incorporados dentro del flujo.

 

 

Acerca de Multiplica –www.multiplica.com

Multiplica es una consultora especializada en vender más en el mundo digital a través de la mejora de la experiencia de usuario, la conversión y la analítica web. Es la consultora que da mayores garantías en el mercado, mejorando significativamente los ratios de conversión y, por ende, los resultados on-line de sus clientes. Desde el año 2000 aplica la inteligencia, el conocimiento del medio, la creatividad, la elegancia, el pragmatismo y el sentido común para generar resultados tangibles en el negocio de empresas como LaCaixa, Lan, Walmart, Telcel, Éxito o Sura y en compañías del sector travel como Vueling, Volotea, Iberia Express, Alsa, Hoteles Catalonia, Pullmantur, Dreamplace Hoteles. Actualmente, Multiplica, con sede principal en España, dispone de oficinas en Estados Unidos, México, Colombia, Perú y Chile.

 


El sector hotelero, uno de los más afectados por la normativa PCI-DSS para el cobro con tarjeta

2 febrero, 2017

paytpv - logoLa facilidad de uso de los dispositivos móviles ha disparado las ventas a través de Internet. Nuestros hábitos de consumo han cambiado gracias a los e-commerce, pero esto también ha hecho que el fraude en el pago con tarjeta de crédito aumente considerablemente.

Para atajar esta situación, un grupo de entidades emisoras de tarjetas de crédito, entre ellas las populares Visa y MasterCard, ha publicado la normativa PCI-DSS, un estándar de seguridad para el almacenamiento de tarjetas de crédito, y que afecta especialmente al sector de la hostelería y restauración.

Aunque no es obligatorio tener este certificado PCI, sí que es cierto que algunos emisores de tarjetas, como los mencionados anteriormente, y entidades bancarias están exigiendo a sus clientes hacerlo, porque con esta certificación se garantiza una mayor seguridad en las transacciones vía tarjeta de crédito/débito y, en definitiva, una reducción del fraude. Si no se obtiene este certificado, los bancos pueden retirar al comercio su TPV, o lo que es lo mismo, el datáfono.

tpv-pcPara el sector hotelero, los principales requisitos para cumplir con la normativa PCI-DSS, pasan, entre otras cosas, por asegurar que cada empleado que tenga acceso a las tarjetas de pago de los clientes, lo haga como un usuario único. El fax para confirmar reservas no podrá estar en un lugar público, como en la recepción. No se podrá almacenar el CVV2, el número de verificación de seguridad de tres cifras que aparece en el reverso de las tarjetas de crédito/débito. Los datos de las tarjetas solo se podrán almacenar en un servidor físico con red propia, protegido y vigilado de forma permanente, ya sea en el establecimiento o en una empresa PCI-DSS que ofrezca hacer esta opción en modo cloud computing. El personal con acceso a tarjetas también tendrá que recibir formación para saber cómo hacerlo con total seguridad.

Según explican desde la pasarela de pago PAYTPV, cuyo sistema de cobro cumple con la normativa PCI-DSS NIVEL 1, en los próximos meses serán cada vez más las entidades financieras que ‘obliguen’ a estos establecimientos a conseguir esta certificación si quieren seguir operando con sus terminales de pago.

PAYTPV ha estado presente en la última edición de Fitur, que se celebró en Madrid entre el 18 y el 22 de enero, para presentar al sector turístico todas las novedades de su pasarela de pago, una de las más seguras del mercado español.

Más información sobre la participación de PAYTPV en Fitur y la presentación de PAYTPV & ClearOne, Proxy de Tokenización Para motores de reserva y PMS Hoteleros, en el siguiente vídeo: https://vimeo.com/201813373

Acerca de PAYTPV – https://www.paytpv.com  


La tecnológica Delta integra su software de reconocimiento de pasaporte y DNI con un nuevo software hotelero

12 mayo, 2016
  • También facilita la aplicación-navegador, con una demanda creciente
  • Delta ID es un avanzado sistema de lectura de documentos de identidad que aumenta la eficiencia en el reconocimiento de pasaporte o DNI
  • La solución es ‘cloud’ y ahora es compatible con el software de gestión hotelera (PMS) Sihot

 

logoDelta informática, compañía especializada en soluciones de captura y reconocimiento automático de documentos, presenta la actualización de su solución de reconocimiento de pasaportes y documentos de identidad con tecnología fotográfica. Delta ID es un sistema actualizado que permite disminuir hasta en un 60% la espera en recepción para el check-in y reconoce más de 50 tipos de documentos de identidad y pasaportes de más de 150 nacionalidades

 

La actualización del sistema de reconocimiento de documentos de identidad de Delta informática es compatible con PMS Sihot, un software para la gestión de hoteles que tiene gran implantación en España.

 

Delta ID es una solución ‘cloud’ que acompaña a las empresas en la transición a entornos de aplicación browser con, por ejemplo, la inclusión de imágenes embebidas en archivos de intercambio, el uso de protocolos seguros de comunicación y servicios web y herramientas de integración como web services.

 

La solución desarrollada por Delta informática reconoce más de 50 tipos de documentos de identidad y pasaportes de más de 150 nacionalidades. Delta fue la primera empresa en incorporar el nuevo DNI 3.0 a la lista de documentos reconocidos.

 

Acerca de Delta informática: http://www.deltainformatica.es/

Delta informática es una empresa especializada en desarrollo y comercialización de soluciones de captura y reconocimiento automático de documentos. Se trata de soluciones novedosas que cubren necesidades reales existentes en el mercado. Los productos y soluciones de Delta se están implantando con éxito en sectores como hoteles y restaurantes, banca, hospitales, aeropuertos y aduanas, sector sanitario y otros. Son soluciones que presentan al cliente un rápido retorno de la inversión.


Crece el contrabando de documentos de identidad y pasaportes robados

9 febrero, 2016
  • Según datos publicados, los documentos españoles falsos representan una cuarta parte de todos los confiscados por las policías europeas
  • Una empresa tecnológica catalana desarrolla SmartCam Delta ID un avanzado sistema de captura de imagen combinado con lectura RFID que aumenta la fiabilidad y seguridad en el reconocimiento de pasaporte o DNI
  • Reconoce más de 50 tipos de documentos de identidad y pasaportes de más de 150 nacionalidades

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El contrabando de documentos de identidad y pasaportes robados, se ha convertido, hoy en día, en un problema creciente de los servicios de información. De hecho, España representa una cuarta parte de los documentos falsos. En este contexto, la tecnológica Delta informática, compañía especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones de captura y reconocimiento automático de documentos, presenta un escáner para pasaportes y documentos de identidad con tecnología fotográfica, el SmartCam. El escáner es compatible con el software propio de reconocimiento Delta ID.

 

El fraude de identidad, según una encuesta publicada por la AEECF (Asociación Española de Empresas contra el Fraude), es el ataque más habitual, dentro de los tipos de fraudes. Con el fin de evitar esto y ayudar a hoteles, administración o bancos, el escáner desarrollado por Delta informática, permite reconocer más de 50 tipos de documentos de identidad y pasaportes de más de 150 nacionalidades.

 

Se trata de un modelo de escáner fotográfico que además de adquirir la imagen del DNI con luz blanca, dispone de captura de imagen con luz infra roja y ultravioleta. Con esta tecnología el sistema es capaz de identificar automáticamente las marcas de seguridad existentes en los documentos de identidad y pasaportes. Además, el sistema va equipado con lector de chip de proximidad (RFID) compatible con el estándar para Pasaporte electrónico ICAO9303. Esto permite lectura del chip existente en el Pasaporte así como en el nuevo DNI español 3.0, que también incluye esta tecnología. El sistema DELTA ID compara la información impresa en el documento y obtenida a través de la imagen con la información biométrica codificada en el chip, detectando posibles alteraciones en la fotografía o los datos.

 

 

Como en modelos anteriores DELTA ID SmartCam reconoce y obtiene de forma automática los datos del documento de forma que agiliza la gestión de acreditaciones, control de accesos, procesos de check in o alta de clientes.

 

Delta informática estará presente en la próxima edición de SICUR (Salón internacional de la Seguridad), que se celebra en Madrid del 23 al 26 de febrero, presentando esta solución y otras relacionadas con el control de accesos y la seguridad de las personas.

 

 

Acerca de Delta informática: http://www.deltainformatica.es/

Delta informática es una empresa especializada en desarrollo y comercialización de soluciones de captura y reconocimiento automático de documentos. Se trata de soluciones novedosas que cubren necesidades reales existentes en el mercado. Los productos y soluciones de Delta se están implantando con éxito en sectores como hoteles y restaurantes, banca, hospitales, aeropuertos y aduanas, sector sanitario y otros. Son soluciones que presentan al cliente un rápido retorno de la inversión.

 


Delta Informática agiliza el proceso de registro de clientes en los hoteles de Andorra

5 octubre, 2015

Durante este verano, cinco establecimientos hoteleros de Andorra han sido multados por no cumplir alguna de las normativas incluidas en el reglamento de Registro de Ocupación de Alojamientos Turísticos (ROAT). Gracias a las soluciones informáticas de Delta diversos hoteles han logrado cumplir esta normativa y optimizar el proceso de check-in

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Durante el pasado periodo vacacional se ha estado haciendo un especial seguimiento en Andorra del cumplimento de la normativa ROAT (Registro de Ocupación de Alojamientos Turísticos) aprobada el pasado 21 de enero. De hecho, hasta el momento, ya han sido sancionados cinco establecimientos turísticos. La sanción más alta (de más de 3.000 euros) se impuso a un hotel que no estaba registrado en el reglamento. En este contexto, Delta Informática, compañía especializada en el desarrollo y comercialización de soluciones de captura y reconocimiento automático de documentos, en colaboración con MPS.SL (GRUPO STO) ha implementado con éxito sus soluciones para la optimización del registro de clientes en varios establecimientos hoteleros.

 

Gracias a las soluciones como Delta ID, diferentes hoteles de Andorra, como Petit Hotel (Pas de la Casa), Hotel Ferreira (Pas de la Casa) Apartaments Turistics Plaça (El Tarter i Bordes d’Envalira), están realizando el proceso de toma de datos de huéspedes de un modo automático. Se trata de una herramienta que permite una lectura instantánea de DNI. El sistema está basado en un escáner de documentos y a través de una sencilla aplicación reconoce de forma rápida y eficaz documentos de identidad (DNI, pasaporte…) de más de 150 países. Por otro lado, Delta Signature es una solución de digitalización avanzada de firmas capaz de firmar documentos pdf sin necesidad de imprimirlos.

 

Y es que, tal y como se señala desde Delta informática, uno de los procesos que más problemas conllevan en la gestión de un hotel es del check-in- Gracias a la implantación de tecnologías de lectura automática de documentos de identidad, es posible reducir las esperas hasta en un 60%.

Próximamente, está previsto que más establecimientos hoteleros de Andorra implanten las soluciones de Delta Informática.

Acerca de Delta informática: http://www.deltainformatica.es/

Delta informática es una empresa especializada en desarrollo y comercialización de soluciones de captura y reconocimiento automático de documentos. Se trata de soluciones novedosas que cubren necesidades reales existentes en el mercado. Los productos y soluciones de Delta se están implantando con éxito en sectores como hoteles y restaurantes, banca, hospitales, aeropuertos y aduanas, sector sanitario y otros. Son soluciones que presentan al cliente un rápido retorno de la inversión.

 

Acerca de MPS S.L: http://www.mps.ad