Cómo queda el sector del marketing tras la anulación europea del Privacy Shield

30 julio, 2020

La Unión Europea y Estados Unidos firmaron el acuerdo conocido como Privacy Shield (‘Escudo de Privacidad’) para garantizar que las empresas americanas adheridas al mismo, cerca de 5.400, aplicaban los mismos estándares de protección de datos que las empresas europeas regidas por el RGPD. Hace pocos días, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) invalidó este acuerdo que permitía, entre otras cosas, las transferencias internacionales de datos.

La razón, explica Lidia Castillejoresponsable de Desarrollo de Negocio de la plataforma de email marketing Acrelia, se basa en que el Reglamento de Protección de Datos (RGPD/ GDPR) aplica restricciones a las empresas que quieren transferir información personal fuera de Europa, incluyendo la recopilada en formularios de contacto o para el envío de newsletters. “El RGPD dispone que esta transferencia solo puede realizarse si el país de destino garantiza un nivel de protección de datos acorde a los principios y obligaciones del RGPD. Así pues, la decisión de anular el Privacy Shield obliga a las empresas europeas a revisar todos los proveedores cuyo servicio implica transferencia internacional de datos, como por ejemplo Whatsapp, Trello, Mailchimp, Slack, Dropbox y muchos más servicios y aplicaciones cuyos datos se alojan en servidores de EEUU.  “No afecta a aquellos que utilizan servidores europeos o españoles, como hacemos en Acrelia”.

¿Por qué el TJUE ha invalidado Privacy Shield?

El activista y abogado Max Schrems, usuario de Facebook desde 2008, interpuso una demanda contra esta red social en Irlanda, alegando que no garantizaba un nivel de protección de datos suficiente. Los datos personales de los usuarios de Facebook en Europa son transferidos, total o parcialmente por la filial irlandesa a servidores pertenecientes a Facebook Inc., situados en el territorio de Estados Unidos, donde son objeto de tratamiento.

Según el comunicado del Tribunal de Justicia, “las limitaciones de la protección de datos personales que se derivan de la normativa interna de los Estados Unidos relativa al acceso y la utilización, por las autoridades estadounidenses, de los datos transferidos desde la Unión a ese país tercero, y que la Comisión evaluó en la Decisión Escudo de la privacidad, no están reguladas conforme a exigencias sustancialmente equivalentes a las requeridas, en el Derecho de la Unión, por el principio de proporcionalidad, en la medida en que los programas de vigilancia basados en la mencionada normativa no se limitan a lo estrictamente necesario”.

Es decir, las empresas americanas deben cumplir las exigencias relativas a la seguridad nacional, el interés público y el cumplimiento de la ley estadounidense, lo que significa que pueden verse obligadas a entregar datos personales de los usuarios a las agencias gubernamentales, de inteligencia y seguridad, lo que vulnera la RGPD y la Carta de Derechos Fundamentales de la UE. Por esta razón, el tribunal de justicia europeo ha decidido invalidar el “Escudo de Privacidad” y, por tanto, todas las transferencias de datos basadas en él.

¿Qué pasará a partir de ahora?

Privacy Shield no es el primer acuerdo entre Estados Unidos y Europa sobre privacidad. De hecho, el ‘Escudo de Privacidad’ sustituyó a Safe Harbour, que permitía a las empresas almacenar datos de usuarios europeos en EEUU.

Al ser declarado invalido, las más de 5.300 empresas americanas que están adheridas al programa, no podrán transferir datos personales europeos a servidores del país norteamericano. “Habrá que ver cómo responde Estados Unidos y si adapta su legislación, o si llega a un acuerdo de algún tipo con la Comisión Europea”, añade Lidia Castillejo.

¿Qué debo hacer si trabajo con proveedores de EEUU?

A lo largo de estos días, muchas empresas europeas se están preguntado cómo les afecta esta decisión judicial. Tras la anulación del escudo de privacidad, tienen la obligación de cumplir con las exigencias del RGPD, y trabajar solo con quienes acrediten que cumplen con la normativa de protección de datos, incluyendo proveedores de hosting y de servicios de correo electrónico.

La responsable de Acrelia advierte que ahora “es imperativo revisar todas las transferencias de datos con Estados Unidos y el mecanismo de garantía utilizado. En caso de ser Privacy Shield, conviene buscar otro que lo sustituya o, si no es posible, dejar de transferir datos personales”.

No hacerlo, podría implicar graves sanciones, por lo que es muy recomendable contar con el asesoramiento adecuado y trabajar con una empresa especializada en privacidad, derecho digital y nuevas tecnologías para solventar dudas. “Nosotros, por ejemplo, trabajamos con servidores alojados en Europa, por lo que cumplimos con el RGPD y la anulación del Privacy Shield no afecta a los envíos de nuestros clientes”.

Más información en https://www.acrelianews.com/es/


El contenido dinámico aumenta casi un 30% la tasa de apertura de un email

8 julio, 2020

Conseguir que los inscritos en una lista de mailing abran los correos comerciales o newsletters es el gran reto (y el éxito absoluto si se logra) de empresas, marcas y organizaciones que lanzan campañas de email marketing. Si se trabaja en la personalización de estas comunicaciones, las opciones de que esto ocurra aumentan considerablemente.

Estas son algunas de las métricas que mejoran gracias al uso del contenido dinámico: la ratio de apertura de mails aumenta un 29% (fuente Experian Marketing Services), el CTR (clics que consigue un enlace) sube un 14% y las conversiones se incrementan un 10% (fuente Aberdeen). En definitiva, “conseguimos que el ROI de una campaña de email marketing mejore considerablemente, ya que, entre otras cosas, se incrementa el nivel de interacción de los suscriptores y se fideliza a la audiencia, aumentando su nivel de compromiso con nuestra marca, producto o servicio”, añade Lidia Castillejoresponsable de Desarrollo de Negocio de la plataforma de email marketing Acrelia.

Cómo utilizar contenidos dinámicos en email marketing

Cuando se realiza un envío de email masivo, remitir a los suscriptores información personalizada que se adapte a sus necesidades e intereses es uno de los factores más importantes a tener en cuenta, sobre todo atendiendo a los datos anteriores. “Si haces que los contenidos de tus emails sean relevantes para tus suscriptores, podrás mejorar sustancialmente tus resultados de email marketing”, insiste Lidia Castillejo.

Utilizar contenido dinámico permite mostrar diferente información a suscriptores de una misma lista de contactos en función de los datos que se tienen sobre ellos. De esta manera, no es necesario crear una newsletter diferente para cada uno de los segmentos de una lista que cumplen unos intereses específicos, ya que en un solo email se pueden contemplar todas las posibilidades de personalización y segmentación que se necesiten.

Contenidos que se pueden personalizar

Los contenidos dinámicos permiten personalizar en función de diferentes factores. Por ejemplo, se puede hacer por género o edad, pero también por país, ciudad y barrio de residencia, según sus intereses personales, o incluso teniendo en cuenta la actividad de cada suscriptor en la web o tienda online. Por ejemplo, se puede personalizar el contenido en función del gasto medio que realiza cada suscriptor, en los productos que ve o compra… los contenidos dinámicos ofrecen infinidad de posibilidades en función de la información que los suscriptores deben y quieren compartir con una empresa cuando se dan de alta.

Los contenidos dinámicos en Acrelia

Para hacer sencilla una tarea de personalización y segmentación que podría ser laboriosa, la plataforma de email marketing Acrelia permite seleccionar qué bloques de contenido serán visibles para cada segmento. De esta forma, se evita tener que enviar decenas de variaciones del mismo mensaje, necesitando solo un envío. Así, los campos de contenido dinámico varían según quiénes sean los destinatarios y la información que se tiene de cada uno de ellos. Solo hay que elegir el texto y las imágenes que quiere que vea cada suscriptor. Incluso se puede ajustar el asunto y preencabezado para que sean diferentes según quién lo reciba.

Más información en https://www.acrelianews.com/es/dynamic-content-email-marketing/


Acrelia Academy, la nueva plataforma de formación gratuita en email marketing

6 mayo, 2020

Acrelia acaba de poner en marcha un nueva plataforma online para ofrecer formación gratuita en email marketing. El objetivo de Acrelia Academy es facilitar a los profesionales del sector del marketing formación específica para poder aprovechar todo el potencial de las campañas de correo electrónico y SMS, mejorando la rentabilidad de estos envíos.

Según explica Lidia Castillejoresponsable de Desarrollo de Negocio de Acrelia, “estos recursos específicos no son fáciles de encontrar. La mayoría de los cursos de marketing digital suelen incluir un módulo dedicado a emailing en el que se hace un recorrido muy limitado de las opciones que ofrece. Para quienes quieren mejorar sus competencias digitales centrándose en email marketing, esta opción es insuficiente porque se trata de un acercamiento superficial”.

Los cursos de email marketing de Acrelia Academy son gratuitos y están organizados en cápsulas de corta duración sobre temas relacionados con la estrategia y la planificación de estas campañas, su diseño, las buenas prácticas y las últimas tendencias de esta metodología, entre otros.

Uno de los aspectos más destacados de estos webinars es su fuerte componente práctico, poniendo el foco en ejemplos y consejos que se pueden aplicar de forma inmediata en las campañas de email marketing y SMS.  “Queremos que el email marketing permita a las empresas mejorar su rentabilidad”. Los contenidos del temario de todos estos cursos han sido propuestos por los expertos en email marketing de Acrelia, y sus recursos están inspirados en experiencias reales.

Los próximos cursos que se impartirán se centran en cómo crear asuntos de email efectivos y en qué hacer si se ha realizado un mailing con errores. También se puede acceder a recursos gratuitos sobre asistentes de voz, gamificación en email marketing, cómo comunicar en tiempos de crisis o hacer que las campañas de email sean accesibles.

Más información sobre Acrelia Academy y sus webinars en https://academy.acrelia.com/


Cómo usar el email marketing en una crisis

3 abril, 2020

Marketing por correo electrónico, SMS, envíos de newsletters… Las comunicaciones comerciales de empresas y marcas se ven afectadas en esta época de crisis e incertidumbre. La COVID-19 está cambiando muchas cosas, y una de ellas es la forma en la que se puede (o se debe) comunicar con los clientes.

En el caso de la crisis del coronavirus, hay que añadir un punto más de gravedad: es una crisis que ha venido sin avisar y no había un protocolo establecido para gestionarla. Esto ha venido a confirmar, según explica Lidia Castillejoresponsable de Desarrollo de Negociode la plataforma de email marketing Acrelia, que hay que tener en la reserva unas mínimas indicaciones de los mensajes que comunicar. “Es una labor de prevención que puede evitar que la crisis nos desborde”. Después, será más fácil elegir el canal para darlos a conocer, sea una campaña de email marketing o de SMS.

El objetivo de gestionar una crisis es que no se extienda, por eso es clave mantener informado al público. Mostrándonos transparentes podremos mantener su confianza, si parece que escondemos algo la perderemos. Y esto es aplicable tanto a las autoridades, administraciones y gobiernos, como a las empresas. Así, el tiempo de reacción es un factor determinante, por eso conviene tener preparados los materiales. “Una plantilla sencilla se puede convertir en una carta del director general a los clientes para explicar los motivos por los que se cierran las tiendas (problemas de abastecimiento, cese de actividad obligatorio, etc.)”, añades desde Acrelia.

En cada sector pueden ocurrir crisis diferentes y de muy diferentes niveles, desde una fábrica que deja de producir a una escuela que debe cerrar un tiempo. Aún así, el posible protocolo a seguir es similar. En primer lugar, hay que explicar la crisis de forma directa y sincera, lo más rápidamente posible aprovechando los materiales que ya se tengan preparados.

En segundo lugar, debemos planificar mensajes regulares en diferentes canales para mantener informadas al máximo posible de personas, tanto de las actuaciones que se están llevando a cabo como de la evolución de la crisis.

Y, por último, dar por zanjada la crisis explicando los pasos dados y agradeciendo el apoyo y comprensión de todos los que se han visto afectados en mayor o menor medida. “Aunque ahora mismo parezca que el fin de esta crisis está lejos, ese momento llegará y, por eso, es necesario estar preparados para ese momento”.

¿Qué formas de contacto o canales son los más aconsejables?

En una crisis grave como la actual, lo más recomendable es combinar diferentes formas de contacto. “Las redes sociales o un aviso en la web no garantizan que todos reciban la noticia, pero un SMS es mucho más probable que sí se lea”, aclara Lidia Castillejo. Un mensaje al móvil es la opción más rápida y directa de comunicarse con los usuarios (para recibirlo, el usuario no necesita tener un smartphone o datos en el móvil), por eso hay que elegir bien cuándo utilizarlo dentro del marco de la crisis, por ejemplo, en cuanto se detecte y al finalizar para no resultar demasiado repetitivo.

Por su parte, una campaña de email es directa y además permite una mayor explicación de qué está ocurriendo, antes de llevar al suscriptor a una página actualizada con todos los detalles (igual que podemos hacer con un SMS). Puede resultar útil para hacer un seguimiento diario de la situación, aunque hay que considerar que, aunque el porcentaje de aperturas puede ser superior al habitual por el interés generado, difícilmente será del 100% por lo que se pueden enviar campañas diferentes para quienes hayan abierto o no los anteriores.

La comunicación interna en tiempos de crisis

Las crisis también pueden producirse internamente o, como en este caso, afectar especialmente a los trabajadores, por lo que no hay que olvidarse de la comunicación con ellos. El protocolo sería parecido al anterior, pudiendo combinarse igualmente los mensajes al móvil con emails corporativos. Mantener al equipo unido tiene un efecto positivo en la imagen global.

La gestión de crisis incluye protocolos internos para supervisar la actuación de los empleados y también externos para controlar la afectación a los clientes. En ambos casos es necesario plantear con antelación el tipo de situaciones en las que podemos necesitar contactar con ellos y prever así los mensajes y las vías de comunicación.

Newsletters, ¿sí o no?

Una de las preguntas que más trasladan a Acrelia empresas y marcas es si deben seguir enviando newsletters a sus clientes o si deben parar sus envíos mientras se prolongue la crisis. En principio, se deben seguir enviando, pero adaptando el mensaje, especialmente si el negocio se ve directamente afectado. En el comienzo de la crisis, era básico porque los clientes podían querer saber si la empresa seguía operando y ofreciendo sus servicios. Y ahora, es básico para transmitir sensación de normalidad, a pesar de las circunstancias.

“Igual que nos preocupamos por la familia, debemos mantener el contacto con los suscriptores para seguir en contacto con ellos y que se acuerden de que nuestra marca estuvo pasando la crisis con ellos. Además, es la ocasión de recordarles los beneficios que tienen por ser clientes y que les pueden ayudar”, explican desde Acrelia.

En el siguiente enlace, se puede acceder a un curso online gratuito sobre cómo usar el email marketing en la gestión de una crisis. El equipo de Acrelia explica, entre otras cosas, cómo mantener informados a los clientes, tranquilizándolos y aportándoles soluciones: https://academy.acrelia.com/cursos/email-marketing-en-tiempos-de-crisis?edicion=4

Más información en https://www.acrelianews.com/es/