Zent.io y Optima Solutions convergen para revolucionar el sector de la atención al cliente

29 junio, 2015

Zent_io_up_resolokZent.io es la plataforma omnicanal española de atención al cliente en la nube que ha conseguido integrar su tecnología en empresas multinacionales como Imaginarium y Perfumes Club, y Optima Solutions, como expertos en tecnologías de ayuda online y con más de 400 clientes en España, con su “core” de negocio dual por un lado con el “click to chat”  y por otro con el lado de soluciones TI que conllevan a desarrollos e integraciones tecnológicas, han conseguido encontrar una simbiótica muy particular en la que integrar y complementar sus modelos de negocio.

Optima Solutions se convierte así en integrador oficial de Zent.io en España, para ofrecer al mercado  una oferta especializada multicanal de atención al cliente. Lo cierto es que implementar una solución de este tipo puede hacer que  empresas de tamaño medio por ejemplo,  aumenten sus ventas en una horquilla estimada de entre un 20% y un 30%.

Con esta colaboración y encuentro de sinergias, ambas  empresas pretenden crecer y posicionarse como referente en soluciones para  el sector de la atención al cliente, ofertando y dando a este tipo de servicio, experiencia, conocimiento y customización. No sólo es vender, es fidelizar y atender bien a tus clientes, y en el entorno eCommerce por ejemplo cada vez prima más la experiencia de usuario, esto hace que se venda más o menos. Por supuesto con un modelo de negocio tipo SaaS (Software as Service) en el caso de Zent.io que aúna varios canales (voz, mail, chat y redes sociales) hace que empresas dedicadas a la consultoría o a la implementación de estrategias, sean más sensibles de ofertar a sus clientes este tipo de tecnología y soluciones.

Roberto Ballesteros, CEO y Sales Manager de Zent.io, describe esta sinergia: “para nosotros representa una oportunidad fantástica para ampliar nuestros horizontes de crecimiento. Además es un placer que una empresa como Optima Solutions aprecie nuestra tecnología y decida usar nuestro aplicativo en futuros proyectos”.

También Xavier Serra, CEO y Sales Manager de Optima Solutions, añade su testimonio a este intercambio de sinergias: “nuestro negocio se nutre de proveer tecnología y soluciones a diferentes tipos de clientes y sectores, cada uno de ellos con requisitos y necesidades particulares. El acuerdo con empresas tan innovadoras como Zent.io y su plataforma omnicanal, completa nuestra oferta de soluciones orientadas a la ayuda online y permitirá a nuestros clientes reducir costes y aumentar las ventas”. 

Puedes obtener más información en los siguientes enlaces:

https://www.optimasolutions.es

http://www.zent.io/es


Claves para cohesionar un Equipo

29 junio, 2015

kainova - logoCuando un equipo de trabajo obtiene resultados es porque es mucho más que la suma de sus componentes. En las organizaciones, muchas metas sólo pueden ser logradas con un equipo cohesionado. 

Estos equipos obtienen mejores resultados que los que se alcanzan sumando resultados individuales, pero no hay que olvidar que el factor humano es clave en la cohesión de equipos. Esta conexión entre sus miembros sólo se consigue cuando cada uno de ellos reconoce y valora lo que aportan los otros, y se esfuerzan por hacer que el equipo se mantenga unido. Los resultados llegan cuando el equipo es capaz de desarrollar una visión estratégica y acordar los planes de acción a ejecutar.

Según explica Carme Castro, coach y socia de Kainova e Incosec-Kainova, empresa especializada en la gestión y desarrollo de las personas, “un equipo está cohesionado cuando todos sus miembros comparten el objetivo con un enfoque común, lo aceptan como propio y luchan por conseguir los resultados deseados por todos por encima de sus intereses individuales. Para ello hay que estar predispuesto a escuchar y pensar por el bien del equipo por encima del propio”.

IMG_5019-2 webLa cohesión de un equipo hay que buscarla, trabajarla y, por encima de todo, quererla. Se crea en lo emocional con valores universales como el respeto, la confianza yla tolerancia Pero, ¿cómo se mantiene? Según Carme Castro, la clave está en movilizar la inteligencia emocional. Hacer equipo se aprende, y eso se consigue siendo un buen ‘jugador de equipo’, animando y aceptando otros puntos de vista para enriquecerse. Así se contribuye a solucionar las dificultades o diferencias. Cada uno de los miembros de un equipo tiene que creer que todos aportan algo y que todos son parte del mismo, y esto requiere compromiso, esfuerzo y la existencia de un proyecto común”.

La cohesión también necesita su alimento. En el día a día son las decisiones consensuadas y una buena práctica en mantener un feedback continuo y, muy importante, celebraciones que refuercen las vivencias compartidas y contribuya al sentimiento de pertenencia. 

Un equipo tiene personalidad propia que madura y se puede moldear. Los miembros del equipo tienen unos comportamientos determinados y esto es lo que facilita se mantenga como un sistema social que funciona. En una organización o empresa, el equipo funciona de una manera similar a la de una comunidad de vecinos, en la que todos se esfuerzan para que el edificio se mantenga en condiciones óptimas, se viva en armonía, y donde hay intereses que hace que queramos estar juntos y compartirlos.

Las personas que forman parte de un equipo cohesionado favorecen las relaciones interpersonales, aportan lo mejor de sí, trabajan juntos a lo largo del tiempo, buscan soluciones ante los problemas y contribuyen en la resolución de las diferencias que puedan surgir. Para que haya una buena química de equipo, se necesita un punto focal sólido para sostenerse.

Según afirma Jordi López en su libro Hacer Piña, “para sentirse parte de un equipo y protagonista de sus éxitos, no hace falta ser la estrella, basta con la posibilidad y las ganas de compartir el trabajo, los éxitos y los momentos de mejora y aprendizaje”.

Más información en

http://www.kainova.es

http://www.incoseckainova.com


El antivirus que menos ralentiza el ordenador

29 junio, 2015

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Qualiteasy Internet Solutions, representantes en España de Faronics, presenta el último estudio de PassMark que revela a Faronics Antivirus el mejor antivirus de 2015 para Windows y PC.

Según esta evaluación comparativa de rendimiento, Faronics Anti-Virus se sitúa por delante de Kaspersky ES10, McAfee CEP y McAfee CEP.

 

La seguridad informática es un trabajo complicado. Con más de 73.000 elementos individuales de malware emergiendo a diario, los usuarios necesitan el mejor software de antivirus del mercado. Sin embargo, su instalación puede resultar toda una hazaña y ver como una máquina tan potente empieza a ralentizarse, aunque solo sea en un porcentaje muy bajo, no es nada agradable.

Por ello, desde Qualiteasy Internet Solutions, tecnológica catalana que tiene la distribución exclusiva para España de los productos de Faronics y ofrecen a sus clientes soporte técnico sobre todas las soluciones, presenta los resultados de la última comparativa de rendimiento realizado por PassMark*. Este estudio de desempeño sobre los antivirus más reconocidos del mercado, destaca a Faronics Antivirus como el número 1 en el servicio.

“El antivirus y su integración con Faronics Deep Freeze asegura que la protección antivirus esté al día de la forma más sencilla posible, pues permite actualizar Faronics Antivirus incluso cuando las estaciones de trabajo están congeladas, afirma Ana María Gil P. IT Manager de Qualiteasy”.

Según los expertos de PassMark, Faronics Antivirus se posiciona claramente por delante de Kaspersky ES10, McAfee CEP y McAfee CEP. Se instala 9 veces más rápido que McAfee CEP, requiere sólo 1/5 del espacio del que usa Kaspersky ES10, escanea 22 veces más que ESET NOD32 – Business y ocupa solo 40% del espacio de memoria requerido por Symantec EP SBE 2013.

*PassMark Software ‘Faronics Anti-Virus : The PassMark benchmarking report (August 2014)

Acerca de Qualiteasy Internet Solutions: www.qualiteasy.com

Qualiteasy Internet Solutions es una firma tecnológica nacida en Cataluña que lleva más de 15 años desarrollando soluciones Internet para gestión documental de políticas de Excelencia. A lo largo de su trayectoria, 400 clientes en 12 países han contratado los sistemas de gestión de Qualiteasy. En su plan de desarrollo y expansión, Qualiteasy pretende llegar a 10.000 empresas para el año 2020, representando un volumen de negocio de 10 millones de euros.

Acerca de Faronics: www.faronics.com

Faronics proporciona software que ayuda a gestionar, simplificar y asegurar entornos informáticos multi-usuarios.  Fundada en 1996, tiene sede en Vancouver, British Columbia y es una empresa privada con casi 30.000 clientes únicos utilizando más de ocho millones de licencias en 150 países

Acerca de PassMark: www.passmark.com PassMark® Software Pty Ltd es un grupo de desarrollo de software de propiedad privada con una oficina central en Sydney, Australia, y una sucursal en California, Estados Unidos.

 

Nos especializamos en el desarrollo de soluciones de evaluación comparativa de rendimiento de alta calidad, así como la prestación de servicios de consultoría de TI independientes de expertos para clientes que van desde organizaciones gubernamentales a los principales pesos pesados ​​de TI. PassMark Software es una autoridad líder en software y hardware de pruebas de rendimiento y pruebas

 


VozTelecom lleva el cloud a Alicante con la apertura de un nuevo Punto de Servicio en el centro de Elche

29 junio, 2015

voztelecom

 

VozTelecom (www.voztele.com), compañía especializada en servicios de comunicaciones e informática en la nube y líder en telefonía IP para pymes, abrirá la próxima semana en Elche un punto de servicio OIGAA 360º, concretamente en el número 8 de la Calle Xàvia, una de las principales zonas de la ciudad. El Punto de Servicio OIGAA 360º es un establecimiento especializado en la promoción, venta y soporte de servicios de comunicaciones e informática en la nube para empresas, y es el primero del sector en comercializar las aplicaciones Google for Work en un formato tipo ‘show-room’. Con su catálogo de servicios de comunicaciones fijas y móviles y gracias a su alianza con el famoso buscador, VozTelecom ofrecerá en el Punto de Servicio el más completo catálogo de servicios gestionados en la nube para empresas del mercado.

Por otro lado, el Punto de Servicio OIGAA 360º se crea con la misión de ser el “Asesor Tecnológico” de las empresas de Alicante en su proceso de transición tecnológica al cloud, ya que ofrece asesoramiento personalizado, auditorías y seminarios formativos gratuitos, con el objetivo de que las pymes de la zona conozcan cómo el cloud puede ayudarlas a reducir costes a la vez que incrementan su productividad y competitividad, sin necesidad de realizar ninguna inversión ni desarrollo tecnológico, puesto que dichos servicios se ofrecen bajo una cuota mensual.

Según explica Xavier Casajoana, CEO y Director General de VozTelecom, “los Puntos de Servicio OIGAA 360º pretenden acercar las comunicaciones y la informática en la nube a la pyme, aportando un valor añadido a nivel de asesoramiento, proximidad y soporte técnico que actualmente ninguna otra empresa del sector ofrece”.

voztelecom - interior tienda

 

Los Puntos de Servicio OIGAA 360º cuentan con personal especializado y una amplia zona de exposición repleta de todo tipo de dispositivos (PC’s, tablets y smartphones) donde los clientes podrán probar de manera intensiva todos los servicios en la nube que se ofrecen antes de contratarlos. “Pretendemos hacer del Cloud algo tangible, que nuestros clientes descubran los beneficios de los servicios OIGAA 360º antes de contratarlos. No queremos convencerles con palabras, si no con hechos” afirma Casajoana. Asimismo, aquellos que deseen contratar, por ejemplo, el servicio de correo electrónico profesional de Google, no solo lo podrán probar previamente, sino que una vez contratado el servicio, el Punto de Servicio migrará las cuentas actuales, configurará las nuevas y  formará a los usuarios. “Nuestros clientes no necesitan contar con conocimientos técnicos ni preocuparse por mantenimientos o actualizaciones, el servicio que les aportamos es completo”, añade Casajoana.

Además de las aplicaciones de Google for Work, los servicios OIGAA 360º que se ofrecen en los Puntos de Servicio son: OIGAA Centrex,  la centralita virtual fija y móvil de prestaciones avanzadas, premiada con el Producto del Año 2015 por la prestigiosa revista ‘Internet Telephony’. OIGAA Meeting, videoconferencia profesional y en alta definición en la nube, que no requiere inversión en equipos de sala. OIGAA Box, almacenamiento gestionado, con copias de seguridad en la nube y que reemplaza los antiguos servidores de fichero, garantizando la seguridad de la información de la empresa y facilitando el acceso seguro de los usuarios a la misma. OIGAA Desktop, el escritorio de trabajo Windows del empleado, con aplicaciones y datos en la nube, gestionado de forma centralizada y accesible desde cualquier acceso a Internet.

En el Punto de Servicio OIGAA 360º también se celebrarán semanalmente charlas tecnológicas gratuitas, donde se tratarán de manera práctica y amena diferentes temas relacionados con la implantación del cloud en las empresas. Durante los dos primeros meses, como promoción de apertura, a cada asistente a las charlas se le obsequiará con un vale de 100 euros a descontar en la contratación de cualquier servicio.

Además del nuevo centro de Elche, VozTelecom cuenta ya con Puntos de Servicio abiertos en Barcelona, Girona,  Cerdanyola del Vallès, y Mataró, y tiene previsto continuar su expansión por las principales capitales de nuestro país durante los próximos meses, a través de un modelo de distribución franquiciado único en el sector.

Más información en www.voztele.com , www.oigaa360.com y en el 902 360 305